案例题练习与解析（一）.docVIP

案例题练习与解析（一） 案例1： 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 A 尝试用对方的观点进行思考 B 善于聆听 C 让对方接受自己的观点 D 善于提问 答案： C 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面 解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。 2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 A 使观点合乎逻辑 B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的内容与对方密切相关 D 将自己的观点强加给对方 答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面 解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有： （1）使观点合乎逻辑； （2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。 3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　）方式。 A 小组讨论 B 电话 C 简短指示 D 一对一 答案： D 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式 解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。 4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 A 不利于信息共享 B 如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C 不适于讨论涉及个人的问题 D 不能获得充分的反馈 答案： A 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式 解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。 5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 A 讨论团队问题和征求不同意见 B 可发现单独的问题 C 命令性强 D 传播面广 答案： B 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式 解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。 案例2： 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 6.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。 A 来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 B 能够使组织增加利益的人和团队 C 使组织利益减少的人和团队 D 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 答案： D 考点编号： GSK21 考点内容： 内部外部利益相关者 解析：参见个人上P217。利益相关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。 7.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。 A 管理人员 B 希尔斯公司 C 纺织部门 D 销售部门 答案： B 考点编号： GSK21 考点内容： 内部外部利益相关者 解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。 8.组织的利益相关