物业认字行政部年终工作总结.docVIP

2011年终总结 2011年即将过去，在这一年中有付出有收获。有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我的专业知识有了更进一步的提升，工作方法和效率有了进步。下面我对2011年度的工作情况进行总结： A、本年度在职人员明细 截止到2011年12月31日，公司员工共194人，比前一年度末多103人。 2011年度在职人员明细 　 管理人员 主任 主管 管家 客服 工程师 维修人员 安护 车管 茶吧 保洁 合计 无锡 公司 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 山语 银城 　 1 2 5 4 1 8 44 16 1 59 141 天元 世家 1 　 　 4 　 　 　 25 　 2 16 48 合计 6 1 2 9 4 1 8 69 16 3 75 194 根据公司2011年的人力资源岗位编制，截止到12月底还缺编11名人员，具体如下： 山语 银城 岗位 人数 天元 世家 岗位 人数 维修 2 安护 2 绿化 3 吧台 1 车管 2 保洁 1 小计 7 4 B、本年度入离职情况 　 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 人数 103 102 116 194 入职 28 32 22 100 离职 18 15 13 38 离职率 13% 11% 9% 16% 备注： 离职率=离职人员/工资册平均人数*100% 工资册平均人数=（本年度月初+本年度月末）/2 =（91+194）/2=142.5人 C、人员学历结构方面 本科 大专 高中 职高 中专 初中 小学 合计 3 13 15 2 26 103 32 194 2% 7% 8% 1% 13% 53% 16% 100% 分析：根据公司人力资源策略，现人力资源结构相对合理，和公司业务发展基本匹配。 建议：继续完善人才结构的低端部分，同时策划参加2011年2月 底新年后第一场大型招聘会,及时进行流动人员的补充和人才 的储备。 D、人员在职时间情况 入职时间 半年内 一年 二年 两年以上 人数 115 27 28 24 59% 14% 15% 12% 分析：由于行业特性，导致基层人员流动较多，加上不断招聘新 的基层人员，现新员工的比例已经超过73%。 建议： 1、采取相关系统措施，保持入职1-2年的员工稳定性及对企业的忠 诚度。 2、员工拓展由每年一次增加到每年二次，以保证新员工快速融入公司文化和团队中。 3、针对入职2年以上的老员工进行职业规划，安排合适的岗位晋升，并作好新老员工的交流，发挥其带头作用。 E、离职情况分析 （1）、分析：2011年共离职83名，离职率为58.2%，其中99%为员工自动离职，1%为公司劝退后自动离职。 （2）、比较：今年第四季度是离职率最高的阶段。 （3）、建议：下阶段要做好骨干员工及具备晋升潜质员工的稳定性，在制度或者奖励措施上相对放宽。 F、招聘工作 本年度共参加现场招聘8次，网络招聘4次，各论坛刊登招聘启事11次。 G、培训工作 本年度公司共组织各类培训172次，其中异地拓展培训一次。 H、人事管理工作 1、办理新员工入职手续182人次。 2、办理离职员工手续69人次。 3、组织完成劳动合同续签23人次。 I、2011年度完成的其他工作 （1）、参与了XXXX、XXXX、XXXX的招投标资料准备工作。 （2）、XXXX业主论坛以“客服中心”身份共回复29条业主提问，以版主身份共发了312个主题帖。 （3）、制作社区板报8期，共44份海报（含三个季度的优秀员工宣传栏）。 （4）、协助总部组织了年末360度考评工作。 J、2011年度工作的不足之处 （1）、招聘的方式陈旧，招聘效率不高，需要提高和改进。 （2）、公司制度的规范及落实工作没整合到位。 （3）、培训能力薄弱。 K、2012年工作改进 （1）招聘人员时优先进行内部竞聘，其次再选择其他招聘方式。 （2）整合一份完整的公司制度，领导审批后进行培训。 （3）平时多阅读关于互动培训方面的书籍，做到学以致用。 L、2012年工作展望 在新的一年，扎扎实实的走好每一步，做好每一件事，处理好每个细节，工作时做到不急不躁，不粗心大意，多学、多问、多看、多听，使自己的业务水平上一个台阶。 总结人：XXX 2011年12月30日 5 24 28 27 115