12航空《民航服务心理学》试卷A.doc

题目 一 二 三 四 五 总分 合分人 得分 评卷人 一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分） 1.在以下各项中，层次最低的需要是：（ ） A归属爱的需要 B安全的需 C生理的需 D尊重的需要 2. 现代心理学的研究对象是（ ） A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律 B、健康 C、大脑 D、人际沟通 3.不属于态度构成要素的是（ ） A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素 4.沟通可能性最大的沟通方式是（ ） A．非语言沟通 B语言沟通 C无意沟通 D 单向沟通 5.（ ），一般在在0－20厘米之间。 A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离 6. “各位下午好！”属于（　）。 A 请托用语　　B 服务忌语　C 赞赏用语　D 时效式问候用语 7.下列现象不属于认知过程的有（ ） A 知觉 B 思维 C想象 D性格 8.1879年（ ）在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。 A 荣格 B 冯特 C 华生 D 马斯洛 9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（ ） A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉 10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（ ） A社会性需要 B物质需要 C自我实现的需要 D精神需要 11.不属于知觉特征的是：( ) A选择性 B个别性 C理解性 D恒常性 12..实验表明，（ ）沟通效果最佳。 A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通 13.民航服务的核心和主体是（ ） A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客 14.（　）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。 A 独立型　B 艺术型　　C 顺从型　　D 经济型 15.人类情绪的四种基本形式，不包括（ ） A 喜 B 怒 C 恨 D 恐 评卷人 二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分） 1.心理学是以 为研究对象，揭示 的产生及其发展变化规律。 2.社会知觉的基本特征有 、 、 。 3.心理过程包括 、情绪情感和 过程。 4. 是人对客事物的态度体验。 5.从能力水平划分，可分为有能力、 、 。 6.情绪的三种基本状态是 、 和应激。 7..不良情绪产生的原因有 、_____ __及环境原因。 8.人的气质类型可分为 、粘液质、 和抑郁质。 9.缓解不良情绪的方法有 和 。 10.在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是 、幼儿型及 。 评卷人 三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分） 1.服务态度是可以改变的。（ ） 2.提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。（ ） 3.人格特征是影响人际吸引的因素之一。（ ） 4.旅客永远是对的，说明旅客从来不会犯错误。（ ） 5.良好的人际关系是人生事业成功的需要（ ） 评卷人 四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分） 1.感觉 2.晕轮效应 3.意志 4.心境 五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分） 评卷人 1.民航服务的特征有哪些？ 5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？ 广州羊城学校 2013—— 2014学年第 一 学期 12 级 航空 班 《 民航服务心理学 》课 期终试卷（A）卷（闭卷） 第 3 页 共 3 页 班级 学号 姓名 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．装 订 线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．