XX旅游公司质量管理体系手册.docVIP

质量管理体系手册 A/0 编 制：行政人资部 审 核： 批 准： 目 录 管理手册颁布令 管理者任命书 公司概况 1.0 质量管理体系手册说明 2.0 质量政策 3.0 组织机构与职能分配表 3.1 组织机构图 3.2 职能分配表 3.3 职责和权限 4.0 综合管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品实现 8.0 测量、分析和改进 附录1程序文件目录 附录2质量管理手册更改记录 0.1管理手册颁布令 我公司为满足质量管理管理的需求和游客的要求及期望，依据GB／T19001—2008 idt IS09001:2008《质量管理体系——要求》及本公司实际制定的《质量管理手册》A版，现予以批准颁布实施。 《质量管理手册》是我公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则，体现了我公司对游客的承诺。因此，全体员工必须遵照执行。 特此发布! 总经理: 年 月 日 0.2 管理者代表任命书 公司所属各部门： 为了贯彻执行GB／T19001—2008 idt IS09001:2008《质量管理体系——要求》，加强公司质量管理体系领导， 为管理者代表，职责如下： 1、确保公司质量管理体系的建立、实施和保持。 2、对体系建设中出现的重大问题和不协调环节组织研究，协调和解决。 3、及时报告质量管理体系运行情况，用以评审或作为改进质量管理体系的基础。 4、制订并组织实施内部质量管理体系审核计划。 5、监督有关部门采取纠正预防措施，并验证其效果。 6、有权任命内部审核组组长、审核员并规定其职责。 7、负责审核质量手册并批准作业文件。 8、代表我公司就质量管理体系运行方面的有关问题与外部联络沟通。 9、确保在公司内提高及满足相关方和法律法规要求的意识。 特此决定！ 总经理： 年 月 日 0.3公司概况 一座著名皇家园林，政和七年（１１１７年）开始修建，历时六载，于宣和四年落成。因此山坐落在国都之艮位，名为艮岳，又称寿山、寿岳，因艮岳的正门名阳华（或华阳），故叫阳华宫。宋时，万岁山周围纵横十余华里，其主峰高９０米。当年，万岁山藏自然山水美与人工美于一体，括天下之绝，含古今之胜，集我国古代南北园林建筑艺术之大成，荟萃华夏名山大川雄伟、险峻、奇秀、幽美、畅旷诸特色，成为全国山水奇景的一个缩影，堪称世界一绝。万岁山山岭瀑布，雄险奇秀，亭台楼阁，遍布全园。人们进入其内，如入人间仙境。宋徽宗曾作《艮岳记》盛赞万岁山美景。他拿此山与全国山水名胜比较后洋洋自得地说：“天台、雁荡、凤凰、庐阜之奇伟，二川、三峡、云梦之旷荡，四方之远且异，徒各擅其一美，未若此山并包罗列，又兼胜绝。”宋时，万岁山还是一个大型植物园，园内遍植各种珍木、奇花、异草、竹藤、药材及粮食作物等，无所不有，仅松树就有上万棵。万岁山又是一个大型动物园，园中汇集四方珍禽异兽数万，仅大鹿就有数千头，各种鸟类不计其数。据记载，每当徽宗游山，万鸟齐飞群鸣，谓之“万岁山瑞鸟迎驾”。万岁山东尽封丘门，西至天波门，北边跨过旧城，将城北之景龙江囊括入内，成为北宋末年东京开封最大最美的皇家园林，当时世界上没有哪一座园林能和她媲美。 邮 编： 联 系 人： 1.0 质量管理体系手册说明 1.1手册内容 《管理手册》是我公司实施质量管理体系，开展科学化管理的纲领性文件，依据GB/T19001—2008《质量管理体系—要求》等标准及公司运作形成过程和管理的具体特点而编制。手册中确立了本公司管理体系的方针、目标以及管理承诺。 为确保管理方针和目标的实现，相关部门分别建立了本部门的质量目标。在手册中对我公司管理体系的各个过程提出了较为详细的控制要求，以实现对全公司各项管理活动进行全面控制，最终实现对游客质量承诺和制订的环境目标。 本手册表述了我公司的质量管理体系之间的相互关系，由行政人资部有关人员编制，相关部门负责人会审，管理者代表审核，最终由执行总经理批准后发布实施。 1.2引用标准 下列标准和管理制度所包含的条款,通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。本手册颁布时，所示版本均为有效。使用本手册的各方应使用下列文件最新版本。 1.2.1 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2008《质量管理体系基础和术