O2O模式下服装网络定制顾客忠诚度研究.pdfVIP

ofSilk 僻翻习Journal 研究与技术 02 0模式下服装网络定制顾客忠诚度研究 李露，谢红，曹蕊超 (上海工程技术大学服装学院，上海201620) 摘要：通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研，研究基于020电子 商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度。根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户 潜在定制需求进行挖掘?首先利用SPSS对调研数据进行统计分析，然后采用AMOS软件对顾客忠 诚度模型进行验证，最后得出结论：1)网上定制服务信息宣传对顾客满意度有较强的正面影响；2)线 下所实施的面对面的定制服务，是增强顾客定制满意度的主要因素；3)顾客参与定制过程，更易激发 客户定制好奇心，增强定制体验快感，促使客户在网上预约定制消费行为。 关键词：020；顾客忠诚度；结构方程模型；定制需求；服装