收银员异常情况处理.ppt.pptVIP

顾客未带会员卡 处理原则： 让顾客报电话号码，然后使用会员卡查询键查询 语述： 请您告知您办会员卡时用的固定电话号码？ 请问是XX先生/小姐吗？ 顾客未办会员卡 处理原则： 用临时会员卡为顾客结帐。 语述： 我已用临时会员卡为您结帐了，但印花商品不能享受印花价。 麻烦您到服务台办卡。 结帐时，顾客所带钱款不够 处理原则： 用银行卡结帐 用IC卡结帐 删除部分商品（50元以上通知中控） 语述： 请问您有没有带银行卡/IC卡，银行卡/IC卡可以结帐。若没有，请问带了多少钱。 看哪些商品暂时不要，先取消下次再来买。 收款时，金额输入错误 处理原则： 心算找零，向顾客说明，并在送货单上写上实际收银的金额及找零并签名 。 语述： 对不起，金额输错了。我把正确的金额写上请核对一下是否正确。 收到假钞 处理原则： 提醒顾客更换一张 语述： 麻烦您换一张，好吗？ 结帐后，顾客要求某件商品退换 处理原则： 提请顾客至退换货中心处理 语述： 麻烦您到退换中心处理好吗？ 顾客拿的商品与换货单不符 处理原则： 请顾客到卖场里换同货号的商品 语述： 对不起，您拿的商品与换