收银部操作手册(纵向).xlsVIP

信用卡管理员 (新) 备用金管理员 (新) 点钞员 (新) 收银员 (新) 副班长 (新) 班长 (新) 主任（新) 3、召开副班长级周例会，对上周工作进行检讨，对发现的问题进行分析、提出改善措施，并对下周工作进行布置。 4、检查金库内备用金和楼层备用金是否正确，如短少要求责任人及时赔出并进行分析改善。 2、准时到达指定地点召开晨会，班长按照周晨会主题展开日晨会内容，与员工做互动活动，提出工作要求、长短款通知及回收、宣导活动内容。 2、每周两次轮流利用晨会提前半小时（高峰段除外），带领收银员进行收银六步曲模拟演练、神秘顾客曝光薄弱环节角色扮演、经验分享等内容帮助员工克服。 3、每天检查收银员按顺时针轮台的情况，楼层之间需互调人员时，班长在开晨会前对人员进行调配，由副班长在《异常轮台登记表》上做记录，收银员签字确认。如有临时请假办理请假手续报人资部。 16、每日21：00前检查前台常见问题处理：如（1）顾客没有积分卡；（2）遇到积分卡失磁、金卡过期处理并将卡号报财务部；（3）信用卡在银行POS机上过不了；（4）超市条码扫不出；（5）发现顾客使用假卡、假币的处理；（6）将商品遗留在收银台等情况的应对处理。 11、14：00前作出长短款，对长短款查找原因：（1）对帐发现有10元以上的长、短款查找原因，因无次分类未进电脑的或因电脑故障引起的长、短