XX物业样板接待管理规程.pdfVIP

XX 物业样板接待管理规程 1.0 目的 为统一服务标准，规范员工行为，加强对客服务，树立公司良好的对外 形象 2.0 适应范围 公司营销现场秩序维护员。 3.0 岗位及职责划分 3.1 各项目秩序维护部根据营销现场、样板区域特点，安排 2-4 人履行样板 接待岗岗职责。 3.2 样板组团班长负责样板接待岗的 日常的技能培训和监督管理。 3.3 秩序维护部主管负责样板接待岗人员的选拔、监督、指导工作。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。 4.1.2 检查进入辖区人员所携带物品是否安全，对国家规定的危险品、易燃品 等严禁带入小区。 4.1.3 发现异常情况及时通知相关人员处理，制止无关人员在区域内逗留，做 好物资放行的把关工作。 4.1.4 正确使用报警器等安防设备，确保设备正常运行。在未经当值班长许可， 禁止非本岗人员使用安防设备，设备异常时在第一时间汇报上级。 4.1.5 有效监控管理区域各类情况，及时有效传递各类信息至相关岗位，并做 好纪录。 4.1.6 样板接待岗秩序维护员负责对管理区域 50 米范围内的治安、交通秩序、 卫生、绿化等情况进行监管； 4.1.7 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客； 4.2 客户接待管理 4.2.1 当客户进出大门时，微笑并主动问好：××先生 （小姐）早上好或×× 先生 （小姐）下午好。若节日问好：××先生 （小姐）XX 节日快乐。 1 / 3 4.2.2 当客户携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要及时提供服务，。 4.2.3 有公司领导出入时，距 3—5 步时敬礼并向其有目的的问好如：XX 领导， 早上好 ！根据不同时间、节日进行有目的性的问候。 4.2.4 参观采访的人员有公司工作人员陪同的直接敬礼。 4.3 物品出入 4.3.1 国家规定危险、禁运、禁带品不得进入营销现场。 4.3.2 强行携带上述材料或材料过量进入营销现场，及时通知班长进行处理并 做好记录。 4.4 贵重物品的临时保存 4.4.1 代客户临时保存物品时，认真详细记录在 《值班记录表》。 4.4.2 检查物品是否属违禁品，保管期间不得私自动用、占有存放物品。 4.4.5 当有客户要求暂时存放贵重物品时，如：金银首饰、手机、照相机、重 要资料等，应尽量让其存放在营销前台最为妥善，业主强烈要求存放， 完善相关手续后立即报告当值班长做好相关记录。 4.5 岗位警情的发布 4.5.1 接到警情报警信号，应在第一时间，通知相对应岗位，及时处警，并做 好处警登记。 4.5.2 等各岗位处警完毕后，应把处警结果记录在警情处置登记表上。 4.5.3 及时报告当值班长，并通知相应岗位进行跟进处理。 4.6 交接班管理 4.6.1 接班 4.6.1.1 交接时首先问好，随即进行交接。 4.6.1.2 交接时，接班人员首先清点公用物品 （对讲机、专用工具、灭火器等）， 如发现损坏、缺遗应立即向当值班长提出，并要求上一班当值人员说明 物品去向并在 《值班记录表》上做好记录。 4.6.1.3 认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应 记录以便跟进。 4.6.1.4 检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责 任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并 2 / 3 通知当值班长前来处理及做好记录。 4.6.1.5 交接班队员在双方确认无误后在 《值班记录表》上签名，接班队员开始 值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。 4.6.2 交班 4.6.2.1 各岗位交班前 30 分钟进性岗位清洁。 4.6.2