《时代物业物业管理考核实施细则》.docVIP

《皇城物业管理考核评价实施细则》 1、员工行为规范 序号 区域 考核项点及标准 没达到要求扣分 1 员工行为 1.面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓装艳抹。 1分/次 2.男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头。女员工应梳理整齐，不作怪异发型。 1分/次 3.统一着装，保持整洁； 1分/人次·项 4.上班期间吃东西，看报、小说； 1分/人次 5.员工业主相行时，应放慢脚步，侧身面带微笑点头致意、问候。 1分/人次 6.见到陌生人，应询问“可以帮助您吗？”或“请问您是找哪里？”等帮助性服务，并提供相应服务。 1/人次 7.注意言行举止规范、礼貌，坚决做到骂不还口，打不还手。 10分/人次 8.必须遵守出入、车辆管理等公共秩序的相关要求。 1分/人次 9.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 1分/次 2、保洁 序号 区域 考核项点及标准 没达到要求扣分 1 行道环境 1.行道上无明显垃圾、积水和泥土等。 0.5分/处 2.下水道铁栅无泥土封住，沉沙井及时清理 0.5分/处 3.行道周边无动物粪便、白色垃圾，垃圾堆放点干净，无污渍。 0.5分/处 4.道路每天清扫，主干道8：30之前必须完成,道路视情况冲洗。 0.5分/处 5.道路干净，无明显杂物，果皮、纸屑、泥块等。 0.5分/处 6.道路非雨天无明显积水现象 0.5分/处 2 绿化环境 绿化带内无垃圾，植物上无不明悬挂物，整体干净、清秀，无杂、乱、脏情况 0.5分/处 3 玻璃部分 玻璃保持光亮、明净。 0.5分/处 4 窗户沿边 各种窗台、窗沿等无灰尘、无杂物、无污渍、无指印。 0.5分/处 5 天花墙壁 无明显灰尘及蜘蛛网。 0.5分/处 6 井盖道路 无破损、松动 1分/处 道路平整无坏路基 7 植物环境 无枯叶、叶面无灰尘。 0.5分/处 8 垃圾清理 1.公共区域室外垃圾桶套袋。 0.5分/处 2.桶外表无灰尘、无污渍。 0.5分/处 3、楼道垃圾及时清理。 0.5分/处 9 办公区域 1.无明显的卫生死角。 0.5分/处 10 卫生间处 1.无异味 0.5分/处 2.无缺纸现象 0.5分/处 3.洗手池、便池无污渍 0.5分/处 4.地面无毛发、无水迹、无杂物、无污渍。 0.5分/处 11 楼梯间道 1.楼梯间窗户在非雨天的工作时间保持常开，其余时间关闭。 0.5分/处 2.扶手无灰尘、无污渍。 0.5分/处 3. 闭门器上无明显灰尘 0.5分/处 4.无明显无蛛网。 0.5分/处 5.若发现故障及时报修。 0.5分/处 12 电梯轿厢 1.电梯门无灰尘、无污渍 0.5分/处 2.电梯无污渍、无杂物、无油迹。 0.5分/处 3.电梯内的挂画无灰尘、无污渍、无水迹 0.5分/处 13 大厅范围 1.地面、墙面干净，无污渍 0.5分/处 2.植物叶片干净、托盘干净无土 0.5分/处 3. 伞架摆放整齐 0.5分/处 14 地下车库 1.地面无杂物、无积水、无明显灰尘 0.5分/处 15 消防器材 1.消防栓无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹。 0.5分/处 2.消防器材在保质期内并摆放整齐，消防报警器及消防应急灯无灰尘、无污渍，外形完好、工作正常。 0.5分/处 3.消防安全通道口指示灯无灰尘、无污渍、无水迹、无破损。 0.5分/处 16 消防栓位 物品摆放整齐 1分/处 17 强弱电间 禁止摆放任何物品 1分/处 18 屋顶保洁 1、保持屋顶物品摆放整洁 1分/处 2、保持地面无明显垃圾 1分/处 19 路灯保洁 干净、无污泥、破碎、坏灯等不良现象 0.5分/处 20 公共设施 休闲器械干净，地面无积水，破化物件及时修理 1分/处 3、治安消防 序号 区域 考核项点及标准 没达到要求扣分 1 车辆管理 1.车库车辆摆放到位、有序 0.5分/处 2.车位信息检查及时 0.5分/处 3.机动车辆摆放有序、无乱停乱放。 0.5分/处 4.非机动车辆摆放有序、无乱停乱放。 0.5分/处 2 消防管理 1.有完整的消防、保卫巡查记录 缺,0.5分/条 2.有防火档案 缺,1分 3.有灭火和应急疏散预案且熟知 0.5分/人次 4.有初起火灾灭火演练预案且熟知 0.5分/人次 5.消防设施完好率100% 0.5分/处 3 治安管理 1.被盗、刑事、火灾、治安案件发生率在2‰以下 1.扣被盗物品价值且5分/人次； 2.火灾未发生损失的扣2分/次； 3.火灾造成损失，视情况而定。 4.发生