时代光华深度营销与客户关系管理试题与答案.docVIP

窗体顶端 单选题 正确 1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) ?A?客户是上帝，高于一切 ?B?投其所好原则 ?C?透气周围人所好原则 ?D?B和C 正确 2. 客户关系管理的核心是( ) ?A?客户关怀 ?B?客户档案的建立 ?C?客户细分 ?D?动态数据库 正确 3.客户关系管理工作的核心内容是( ) ?A?与客户的沟通 ?B?降低产品价格 ?C?提高转移成本 ?D?提高产品质量 正确 4.目标管理理念的创立人是( ) ?A?彼德德鲁克·杜拉克 ?B?西蒙 ?C?舒尔茨 ?D?科特勒 错误 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实( ) ?A?财商 ?B?智商 ?C?心商 ?D?逆情商 正确 6.组织目标缺失的表现有( ) ?A?A员工工作经常缺乏激情 ?B?组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 ?C?员工经常处于迷盲和彷徨的状态 ?D?员工生活没有动力 正确 7. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) ?A?价格取向型客户 ?B?价值取向型客户 ?C?复合价值型客户 ?D?服务价值型客户 正确 8.哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障( ) ?A?员工的执行力 ?B?员工的技能 ?C?员工的经历 ?D?员工的激情 正确 9.普通客户得到的服务应该是( ) ?A?标准化的服务 ?B?个性化的服务 ?C?一条龙服务 ?D?最豪华的服务 正确 10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) ?A?思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 ?B?价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 ?C?价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 ?D?价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确 11.一个完整的营销包括( ) ?A?销售 ?B?服务 ?C?营销企划思想 ?D?以上都包括 正确 12.哪一项是一个人生活和工作的动力所在( ) ?A?技能 ?B?激情 ?C?执行力 ?D?精力 正确 13. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 ?A?麦克凯瑟 ?B?唐·舒尔茨 ?C?西蒙 ?D?德鲁克 正确 14. 4C理论的核心理念是( ) ?A?客户需求理念 ?B?产品销售理念 ?C?客户沟通理念 ?D?服务理念 正确 15. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) ?A?价格取向型客户 ?B?价值取向型客户 ?C?复合价值型客户 ?D?服务价值型客户