四级培训内容【荐】.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 Macro1 级别 组织者 培训内容 备注 序号 参训岗位 品质部 培训名称 二级 新进物管人员 各相关岗位 不定期 授课及实操 授课 频次 讨论交流 新进管理、机电人员 尊蓝软件基本操作 尊蓝采购、固定资产模块上线培训 尊蓝申购、固定资产台帐 各管理处负责申购及固定资产管理的人员 法律法规 书面考试 企业综述 公司总体运营状况、企业文化及未来展望等 物业管理相关法律法规 物业管理相关案例分析 全体管理、机电人员 不定期 安全操作 集中培训 绿化技术工 集中现场培训 新入职绿化工培训 岗前有关制度培训、绿化养护基础知识的培训 一对一 新入职员工 上岗前 四级阶梯式培训内容简表 海投物业有限公司 培训方式 新入职物管人员岗前理论培训 新入职物管人员岗前实操培训 参与公司考核组日常考核现场点评 现场实操 新进物管人员 不定期 骨干员工提高培训 （1）参与公司考核组日常考核及专项点评（2）针对性专项培训 授课及现场实操 主任、片管、客服等骨干员工 机电部 （1）设施设备管理知识（2）设施设备的安全检查及管理措施（3）机电作业指导书（4）安全生产与事故防范（5）表单记录 授课及实操 新进机电人员 （1）电梯困人救援（2）消防应急处理（3）设备操作：水泵房、配电房、发电机组、中央空调等 经营部 物业服务方案培训 项目的基本概况，项目管理要点，项目人员配置的分析，费用测算的依据等。 授课 各（总）管理服务处主任、骨干 经营责任制培训 资源的摸底、经营责任制、经营指标、考核文件等资料的学习，经营指标的下达。 交流 各（总）管理服务处主任 财务部 尊蓝支付模块上线培训 （1）尊蓝押金支付的应用 一对一现场实操培训 各管理服务处办理押金支付的相关人员 （2）尊蓝成本费用报销支付的应用 分组现场实操培训 公司内办理成本费用报销的相关人员 尊蓝支付与网银对接上线培训 尊蓝支付与网银对接的应用 公司财务部人员 办公室 一对一 尊蓝人事、劳资模块上线培训 考勤表的生成、加班、请假数据的报送、员工转正、岗位调整、增减员等报送 集中+一对一 各管理处负责人事、考勤的人员 绿化工程部 绿化机械使用自身安全防范及对第三方人员、物品的防护措施 绿化技术工及物管人员 维序部 维序管理及安全培训 （1）维序管理工作方式方法（2）总处或项目消防预案演练（3）安全防患教育（防火防盗等） 维序员 各部门 相关培训 参与总处及项目部分培训指导 综合 相关岗位 《培训需求表》 三级 总处 片区交流 （1）现场保洁、设施设备、二次装修、内业记录、秩序维护管理等（2）消防演练、体能训练、特色培训等 分岗位 项目交流 就相关管理难点及特色服务针对性参观、交流、探讨 各相关岗位 礼仪培训 相关岗位礼仪规范 分岗位集中培训 物管（含主任、客服、片管、收费员等） 至少1次/每季度 熟练掌握 法律法规 物业管理相关法律法规 全体管理、机电人员 收费培训 收费软件运用及各项财务规定等 实操 主任、收费员 沟通技能培训 沟通及走（回）访技巧、投诉处理技巧、催费技巧等 面授、情景模拟、讨论交流 物管（含主任、客服、片管、收费员、协同催费人员等） 注意写字楼与住宅的区别 项目管理情况分析 全面点评各项目各方面管理及运行情况 点评及交流 各岗位 案例分析 本片区、本公司及其他可借鉴案例 分析、讨论、交流 主任、物管员、维序员 结合法律法规解析 四级 管理服务处 项目概况 项目坐落、建筑面积、容积率、绿化率、总栋数、总户数、户型种类、楼层数、车位数等基本情况 背诵及考试 主任、物管、客服、维序员等 滚动式 业主概况 详细了解片区内业主的家庭情况（门牌号、姓名、居住人口）缴费情况、车牌号码及性格喜好、对服务处的支持度等 查看业主资料及走（回）访 主任、片管、客服、维序等相关岗位 熟悉 应知应会 各项目根据日常管理中经常被业主咨询以及常发生的问题编订20条-50条问题标准答案。（不断增补、完善、改进） 岗位规范 各岗位劳动纪律、作业要求、作业规范、作业流程、检查标准、礼仪规范等 分岗位（保洁员、维序员、物管员、机电员） 内页记录 学习公司ISO表单范本，并自拟出题考试 面授、考试 交房培训 交房流程的各个环节（包括交房准备、业主接待、手续办理、房屋验收、记录填写等） 交房前 保洁员专项培训 项目内各部位保洁方式和技巧、各区位保洁重点等 保洁员 机电员专项培训 项目内各种设施设备（列单）的检测操作、运行维护、故障分析、故障处理等 机电员 维序员专项培训 体能、队列、消（监）控设备操作规程、消防器材及设施使用、嫌疑人员识别、二次装修检查及管控、交通指挥手势、车辆停放引导等 考核通报 学习公司考核通报及附件，及时了解公司要求，对本项目及其他项目的优缺点进行分析比较。