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管理信息系统 实 验 报 告 专 业 年 级 市场营销11级 实 验 名 称 联想应用管理信息系统案例研究 指 导 教 师 小组负责人（学号） 小组成员 学号 教务处制 2013年 10 月 28日  实验项目 名称 联想应用管理信息系统获得回报案例研究 实验 内容及要求 通过收集联想公司信息化建设的案例，利用所学的管理信息系统的知识进行分析，了解联想公司通过使用信息化建设给企业带来了怎样的回报。然后制作演示文稿，进行汇报。 实验 步骤 小组分工 案例收集： 案例分析：（工作效率、（生产效率）、 （客户价值）、（赢利性） （完善企业经营模式）葛庆楠 撰写报告：制作演示文稿： 汇报： 实验报告 一、联想简介 联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息业领域内多元化发展的大型企业。联想集团的业务涉及个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面，成为国内最具影响力的高科技公司。 二、联想实行MIS的概述 2000年1月5日，联想集团ERP系统并行上线，成功实现了联想ERP项目实施战略计划和目标。2000年2月14日，联想集团ERP系统作为联想集团新的管理信息系统平台，开始独立运行。2000年8月15日，联想集团正式对外宣布由联想、SAP中国和德勤合作的联想集团ERP项目实施成功。 三、联想实行MIS的背景 业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司的发展瓶颈；财务管理与业务运作管理面临巨大挑战；财务核算不堪重负；财务管理与业务运作脱节；业务运作：产供销信息不通畅。 四、联想实行MIS的原因 一方面要扩大企业规模，降低成本，在管理上上升一个新台阶。另一方面，能够实现多元化发展，提高企业的竞争能力 五、联想实行MIS的过程 功能电子化、业务自动化、战略集成化、企业集成化、企业扩展协调化。六、联想实施MIS的策略 七、联想实行MIS的成果及前后对比 （1）工作效率： 实施MIS系统前 业务运作和内部管理处于手工操作阶段，反应慢、不规范，工作繁重，准确率低，效率更低；库存盘点、财务结帐效率极低，无法满足经营决策需要；业务信息分散，不实时、不共享，流转不畅，无法适应市场的快速变化。 实施MIS系统后 实现了财务电算化，甩掉了手工帐，减少了结账时间； 帐实相符，加快处理速度； 适合公司业务特点，处理简便，自动化程度大大提高； 实现了内部电子公文流转，邮件信息发布传输，数据传输交换，基本实现了无纸化办公。 （2）生产效率： 实施MIS系统前 实行计划体制的生产模式，人工操作，工序繁杂，工作量大，往往产量大于销量，容易造成库存爆满。 实行MIS系统后： 改变计划体制味道的生产模式，市场导向，生产匹配，创造了安全库存结合按订单生产的模式； 精细化的生产、制造和运作管理，MRPII实现了产品物料编码的规范化和标准化，生产车间的自动化； 各种机型标准BOM（生产物料清单）信息化，实现自动扫描出库； 通过SAP提供先进的管理平台和功能管理模块，对生产质量和生产环节加以控制，同时结合市场销售情况，对市场的需求和反馈做到了如指掌，及时完成新产品的更新和换代，实现了产品生命周期管理。 （3）客户价值： 实施MIS系统前 出现了客户信息分散在销售人员手中、渠道管理与销售政策混乱、客户服务水平低、供应链与市场链单一等问题。 实施MIS系统后 增加了客户满意程度； 普遍得到代理伙伴认同的供应链延伸项目启动，将大大加强代理商自身的信息化水平，同时促进联想与代理伙伴的业务协同效应； 开发建设CRM系统和Call Center系统，建立了统一集成的客户信息系统和界面； 通过客户关系管理系统构筑的客户信息数据库，用户的每一次访问（不论是网站、电话还是现场）、每一次购买行为、联想对客户的每一次拜访都被记录下来，以更好、更有针对性地回答客户提出的问题，从而大大提高企业的效率和客户满意度 （4）赢利性： 实施MIS系统前 管理成本大幅上升，管理层无法及时了解企业运作状况，虽然规模还在上升，但盈利能力却在下降。 实施MIS系统后 降低了维护技术基础设施的成本； 降低了应用程序的开发和集成成本； 减少了库存； 各业务电子化系统的建设基本促成业务达成目标； 实施了电子商务系统，99年网上订货额达10亿美元。 （5）完善企业经营模式： 实施MIS系统前 联想业务发展比较快，原有的管理方式使管理层感到力不从心，财务管理和业务严重脱节，信息滞后，管理效率低下，导致管理失控。 实施MIS 系统后