关于医院药品财务管理的探讨.pdfVIP

· 28· 《中国病案}2012年第 13卷第 1O期 分析，医院自查只能作为加强内部管理的一种方法，而不能 的问题，可以通过加强医师人文精神和医患沟通能力的培 成为卫生行政部门评价医院的直接数据。建立第三方调查 养，提高服务意识、改进服务态度，及时了解患者的需求 ，从 机制，是科学管理和改革的需要。最近北京市医院管理局出 小处着眼，加强医院内部管理提高医疗服务质量 55j。再如患 台了一系列的管理举措，其中在患者满意度调查方面创新求 者对医院伙食的意见比较集中，医院病膳主管部门就要深入 实，委托第三方对所辖 22家医院的门诊和出院患者进行满 调研并制定相应的改进措施。总之，只有使医院管理者没有 意度调查，内容有诊疗、护理、后勤保障、出院指导和相关服 后顾之忧 ，才能增加胆魄，敢于听真话。只有正确认识 自查 务五个维度，形式有现场调查、电话调查和信息化满意度评 的重要性 ，做到贴近患者并使其乐于反馈亲身感受，才能使 价软件系统。新的机制废弃了之前的一票否决，将第三方调 患者满意度调查实现真正意义上的功能。 自查结果越真实， 查的患者满意度作为医院绩效考核的指标之一。此举对于 就越有生命力 ，越有说服力，也就越有价值。 医院管理是一个突破性的改革 ，但是还需要在实践中不断调 提高医疗服务质量和患者满意度 ，既是医院管理永恒的 整和完善。北京市医院管理局改革满意度调查方法的举措， 主题 ，也是医院管理者和医务人员共同追求的目标。改进满 对于其他省市和医院管理具有借鉴意义。 意度调查方法，依托第三方机制，获得患者对医院评价的真 2．3拓宽医院自查的思路 在去除医院 自查结果作为评价 实信息，对于提高医院管理具有重要意义。 指标的前提下，充分发挥医院自查主动性、针对性等特点，定 参考文献 期或随机进行满意度 自查，从 中发现不同层面的问题 ，为制 [1] 王琨，李红．患者满意度调查在医院管理中的应用[J]．解放军 定管理对策提供有参考价值的依据。建议除对门诊和住院 医院管理杂志，2010，17(6)：550—552． 患者进行满意度调查外，增加对社会监督员、到医院服务的 [2] 杨晓燕．创新患者满意度调查方法的实践探讨[J]．江苏卫生事 业管理，2012，23(1)：88—89． 义工、附近居民等人群的调查 ，可以采取患者座谈、病友沙 [3] 杜淑英，王全虹，王晓安，等．患者满意度调查的理性反思[J]． 龙、还可以拓展到医院的职工代表等，调查的形式要尽量采 中国医院，2009，13(4)：65—66． 取开放式的、互动式的，做到动态调整调查内容和持续改进。 [4] 马雅丰，石依群，张竹青，等．医院满意度问卷调查实施现状分 2．4求真务实 促进医院的持续改进，需要实事求是和不走 析 [J]．现代医院管理，2011，(1)：34—36． 过场的工作态度。认真梳理 自查反映出的问题 ，制定管理对 [5] 林瑞美，曾志英．谈满意度调查提高医院服务质量的评价[J]． 策是首要环节。如医护人员的服务态度是病人反映比较多 中国病案，2011，12(2)：69． 关于医院药品财务管理的探讨 100053 北京市 首都医科大学宣武医院财务处 郝佳丽 摘要 药品收入是医院业务收入的主要来源之一 ，同时药品也占用了医院大量的货币资金，所以对药品进行行之有效的财务管理是医院 财务管理的重中之重。加强医院药品财务管理，可以在一定程度上提高医院经济效益 ，增强医院在医疗市场中的