基于游客群体的扬州星级酒店关系营销.pdfVIP

营 销 战 略 CONTEMPORARY ECONOMICS 基于游客群体的扬州星级酒店关系营销 ○徐 熹 （扬州市职业大学 江苏 扬州 225009 ） 【摘要】扬州作为传统旅游城市，过去几年各大酒店 方向不断将城市建设的更加美好。鉴于扬州很少承办大 连锁企业相继抢滩涌入，竞争不断加剧，使得的老牌星级 型运动会和国际商务论坛会议。因此，扬州酒店的顾客来 酒店优势不再。本文通过分析扬州星级酒店生存环境，探 源主要由往来游客构成，利用IPA分析法对游客基本需 讨对扬州星级酒店针对游客进行关系营销的必要性和实 求进行分析，可以得知游客的基本需求。 施策略，提出扬州星级酒店要强调与游客（及利益相关 “重 人）建立合作、信任的长期友好关系，把游客的消费行为 要—满意”程度分析法，是一种根据“重要”（对消费者的 惯例性化，提高游客的“忠诚度”，从而提高酒店的入住率 重要性）和“满意”（消费者的满意度）的评价结果，对与产 和经济效益。 品或服务有关的属性进行有限排序