陈光甫的旅行社经营管理思想探析.pdfVIP

口 平顶山工业职业技术学院 张晓丽 摘 要 陈光甫，民国时期著名银行家，中国近代旅游业的先驱。陈 后又与外国多家轮船公司以及南北海运等公司签订客票代办合 光甫的旅行社经营管理思想主要来源于其银行管理的理 同，不久又开始代售京绥 、京汉、津浦各铁路火车票。旅行部成立 念。他强调 “服务社会，信用服务”的经营管理思想。 一 个月后，陈光甫决定在杭州设立分部 ，之后不久 ，又决定扩大规 关键词 陈光甫 旅游经营 思想分析 模 ，在全国各地一些主要城市添设旅行社分社，5年问陆续设立分 1923年8月，中国人创办的第一家旅行社中国旅行社在上海 部 11处3[1119。1927年，陈光甫决定旅行部自立门户，经董事会开会研 宣告成立。这家旅行社在当时称为上海商业银行旅行部，创办人就 究，决定旅行部从银行中分出来，投资5万(后增资50万)申请注册 是陈光甫。陈光甫的旅行社管理思想主要来源于其银行管理理念。 “中国旅行社”。经国民政府交通部核准，“中国旅行社”旅行业执照 陈光甫在管理中另辟蹊径，注意发展冷门业务，注重信用的价值 ，从 于 1928年 1月拿到。中国旅行社继承了陈光甫早在上海银行创办 诚信服务人手，树立信用、拓展信用、维护信用；同时，加强员工的 时提出的 “服务社会，抵制国际经济侵略”的行训 ；将旅行社服务宗 培训，通过 “多种经营”手段，其银行业务迅速扩张，由小到大、由弱 旨定位 “顾客至上，服务社会”这一口号，并确立了二十四字方针 ， 到强，最终使得上海商业储蓄银行成为中国金融界最成功的民营 “发扬国光，阐扬名胜，服务旅行，改进食宿，推进文化，致力货运”， 银行之一 。清末民初，少数洋商垄断了中国的旅游业，陈光甫创办 中国旅行社就这样走上了艰难的创业之路。 中国旅行社，最早的动机是对抗洋人，为国争气。他在实践中寻求和 中国旅行社刚刚成立之初业务比较简单，主要是以代售国内火 探索，逐步地寻找适合中国旅游经营管理的思想体系，他将银行管 车及轮船票以及代售外国多家轮船公司以及南北海运等公司的客 理的理念运用于旅游经营管理上，陈光甫的旅游经营管理思想体 票，中国航空公司成立后，中国旅行社又开始经营飞机票代售业务。 系就这样逐渐形成。 在设立之初旅行社是亏本的，由于长期获不到利润，上海银行一些内 一 、 陈光甫创办中国旅行社的社会背景 部人员开始反对这项生意，但是 ，陈光甫却认为，旅行社赢得了众多 我国的旅游业起步较晚，中国的旅游业在20年代初期还是空 顾客的好评，他要以“服务社会”和 “诚信服务”的思想和服务态度赢 白，少数洋商垄断了中国旅游业，如当时上海的“通济隆公司”由英国 得市场的认可，在与洋商的竞争中扭亏为盈。他的 “服务社会”的思想 人经营，美国通“运银行”也在香港、上海等地设旅行部，还有 日本的 最终使旅行社扭亏为盈。 国际观光局等，这些旅行部主要服务对象是一些白领华人和外国人。 二、陈光甫旅行社的经营管理思想 陈光甫曾经留美多年，酷爱旅游，1923年夏季，陈光甫拟往云南旅行 1．服务社会的思想。陈光甫的旅行社经营管理思想来源于其银 考察，他去一家外商经营旅行社购买船票，但是船票售票处的外籍职 行管理 “服务社会”的思想理念，他对旅行社的服务要求是：(1)服务 员没有理睬他，笑语谑声地与一女子交谈，陈光甫愤然离去。之后陈 人员应讲究礼节礼貌，竭诚接待，要养成一种礼貌待客的习惯，礼貌 光甫思潮起伏，他觉得外国旅行社看不起中国人，态度傲慢无礼且收 是服务社会第一要素。(2)服务要讲究敬业精神，办事仔细，一丝不 费高昂，因此他要创办中国人 自己的旅行社，这是陈光甫创办旅行社 懈，赢得顾客的满意。(3)服务要注重第一印象，衣服当整齐，面手应 的最早动机。从此，他开始收集旅行社的相关书籍和资料，为创办旅 清洁，要保持良好的精神状态去工作。(4)服务时气氛要热闹，要迎 行社奠定理论基础。此外，陈光甫创办中国旅行社还是为了弘扬中华 合顾客心理，营造一种和谐的热闹气氛。由于陈光甫 “服务社会”的 传统文化，让国人及各国人士更多地了解中国，了解中国的名胜古 思想教诲，从创立之初中国旅行社就注重树立 良好的服务形象，获 迹，了解中国古老悠久的文化，中国人只有