培育粉丝客户的服务营销技巧.docVIP

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 内容目录; 第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系 第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后 第四讲 态度和意识直接影响客户满意度 阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂” 第五讲 打造优质客户服务，让客户也“疯狂”? 客户是朋友，而不是“上帝” 客户服务的实质——实现双赢 统一客服中心，实现一站式服务 第六讲 客户服务及客户管理 客户服务与客户运营管理重在管什么？ 市场营销的基本要素从4P到4C 客户运营管理流程 第七讲 客户也疯狂的市场策划 营销战役的“保龄球”效应 营销战役的策划设计 抢滩战役的市场策划 第八讲 以客户为中心的实战营销技巧 以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧…… 第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧 真正的销售在销售之后 春兰空调的“大服务”战略 建立超值服务系统 提高客户满意度的方法 第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧 投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……? “客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务，树立以客户为中心的服务与营销理念，真正让客户满意，将客户培育成“粉丝”，这是鲁博士成功的最大法定，相信它也一定会帮助您走向成功。 ? 客户评价： 此次培训感受良多，特别是培养销售服务人员的信心这一段，鲁老师讲的案例非常好。我们企业刚好是相反，新进员工都是“赶鸭子上架”,对企业流程结构产品全不熟悉，结果造成客户对我公司销售人员不满。通过培训，对今后企业做大做强奠定了基础。 ——凌惠喜 经理 佛山市南海尚高实业有限公司 鲁老师讲的非常好，尤其是他提出观点：客户是朋友，并非上帝，对自己以后的工作非常有帮助，通过此次的培训，也对处理客户投诉的技巧有着很大的提高。 ——余晓琪 操作人员 北京民航朋远航空服务公司? 通过本次培训，对自己的工作起到了很好的作用。改进服务，做到销售、市场、服务一条龙。回到工作岗位后，要对自己的工作进行细分整理，归纳一套有效的，实用本岗位的销售模式。 ——丁小玲 营销人员 深圳市服装行业培训学校 授课内容精彩，案例生动贴切，相信通过此次培训，会使我单位在服务、营销方面得到提升。 ——黄颖 经理 贵阳市商业银行乌当支行 ? 讲师简介： 鲁百年 易中特约培训师，应用数学博士、教授，有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理，美国海波龙公司高级销售经理，创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。 著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。 ? 学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)? 咨询电话：0571808联 系 人：童 斌 传 ? ?真：0571813/816 ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 电子邮件：Christian_tb@163.com 联商网——报名表 参会人姓名 性别 职务 固定电话 移动电话 参加课程 公司全称 电子邮箱 联 系 人 电话 费用 发票抬头 发票内容 传真 代订酒店 □ 需要 □ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间 联 系 人：童斌 联系电话：0571808传 真：0571813 电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦11层 联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0571813 邮政编码：310053 频道网址： 电子邮件：tongbin@