客户经理能力素质模型的构建与应用.pdfVIP

口 荆晨曦 随着市场环境的不断变化和同业 指标等级以反映个体行为表现 的差 需具备的能力素质。 竞争的日益加剧 ，企业试图运用现代 异 ，最终获取个人要完成工作任务所 2：构建客户经理能力素质模型。 技术建立新型客户关系，实现企业的 需具备的促使个体取得卓越业绩的胜 企业构建客户经理能力素质模型不仅 服务创新转型。企业的这一转变促使 任力特征组合。能力素质模型的内容 需要耗费相当的人力、物力资本和时 了客户经理团队的发展和壮大，也奠 与特定的工作岗位和工作情景有关， 间成本，而且需要承担一定的模型适 定了客户经理在企业经营管理中的重 在实际应用时应根据具体企业或特定 用风险。因此在构建客户经理的能力 要地位 。 岗位构建适用的能力素质模型。 素质模型时需要对企业人力资源管理 一 、 能力素质及其模型的界定 二、客户经理能力素质模型的 部 门、客户经理管理部 门和其他模型 能力素质模型是指完成某一特定 构建 研究参与者进行相关理论基础培训和 任务角色所需要具备的胜任力