服务外包中知识共享现状分析及对策研究.pdfVIP

服务外包中知识共享现状分析及对策研究 ◆申冬冬 (西安电子科技大学经济与管理学院 陕西省 710126) 【摘要】通过问卷调查和访谈的形式对服务外包中知识传递和知识共 识就很难通过这样的方式进行传递。隐形知识需要员工面对面的 享的现状~_-fS-了统计分析，并且在此基础上分析知识传递的主要障碍 进行交流，不断的沟通。 因素，提出克服知识传递主要障碍的措施，对于促进服务外包中知识 (三)文化环境制约。 共享，提高服务外包中客户的满意度以及服务提供商的能力，对于提 服务外包双方往往来 自不同的国度。在我们的调查中，服务 高服务外包项目的绩效，具有重要的现实意义和深远的影响。 提供商来 自中国，具有中国传统文化的背景 ，但是客户来 自不同 【关键词】服务外包 知识共享 现状 对策 文化背景。其中占多数的是美国、欧盟和 日本。这些国家的文化与 中国的文化存在很大的差异，具有不同文化背景的员工在知识传