新医改形势下办公自动化系统在医院文化建设中应用.pdfVIP

新医改形势下办公自动化系统在医院文化建设中的应用 ① ① ① ① ① 陈妍妍 廖家智 叶庆 聂丽丽 陈勇飞 ①华中科技大学同济医学院附属同济医院信息管理科，430030，武汉市解放大道1095号 摘 要 办公自动化系统在医院得到广泛使用。新医改的出台和实施给我国公立医院带来了 新的机遇和挑战，同时对医院文化建设提出了新的要求。在此背景下，本文详细阐述了如何 在公立医院中运用办公自动化来促进医院文化建设。 关键词 新医改 办公自动化 医院文化建设 办公自动化，即 Office Automation （OA），是办公信息处理的自动化，它利用先进的 技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分 利用信息，提高办公效率和工作质量的目的。早期的OA 系统的确解决了医院电子文本的输 入、打印、归档、文件审批、信息发布的问题。经过多年的发展，OA 已经从一个单纯的公 文流转系统，发展成为技术先进、功能强大的协同办公平台[1-3] 。 1 新医改对公立医院文化建设的要求 2009 年开始的新一轮医疗卫生体制改革是在总结以往医改经验基础上，为破解当前我 国医药卫生事业发展水平与人民群众健康需求不相适应的突出矛盾而启动的。其根本目的是 要通过改革使医疗卫生事业回归公益性，保证人民群众获得安全、有效、方便、价廉的医疗 卫生服务。目前，在医院方面，造成公立医院公益性淡化的原因包括医院内部管理不善以及 医德医风下降[4-5] 。 所谓医院文化，是指医院在谋求自身生存和发展的长期过程中，逐渐形成并为全体员工 所认同的群体意识，是医院作为一个特殊的社会组织在一定民族文化传统中逐步形成的具有 本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境、以及与此 相适应的思维方式和行为规范的总和[6] 。文化建设已逐步成为现代医院管理的重要战略手 段，对提升自身核心竞争力、构建和谐医患关系发挥着重要作用。公立医院文化建设是一种 以价值观为核心的独特管理模式。医院管理体系是建立在一定医院文化基础之上的。实施医 院文化管理战略将有效保障医院文化建设持续推进，进而为公立医院发展提供强大精神动力 和思想支撑[7]。 因此，在新医改过程中，如何创新公立医院文化，确保公立医院公益性，成为决定新医 改成功与否的关键环节。针对目前存在的问题，公立医院的文化建设必须强化职业道德教育， 加强制度文化建设，以及强化服务理念以适应新形势的发展需求[8]。 强化职业道德教育：医疗行业本质上是一种服务行业，同时具备知识密集、管理密集、 以及劳动密集的特点，要不断加强医务人员的职业道德教育，提高其职业素养，着力培养其 形成正确的价值观，使其在实际工作中坚持 “以患者为中心”的服务宗旨 加强制度文化建设：医院文化属于意识形态范畴，建立基于绩效的医院文化要以完善健 全的规章制度和薪酬福利体系为基础，使管理制度与医院文化有机结合，建立关键事件绩效 考核机制，保证医院文化作用的真正实现。 强化服务理念：让医院员工从 “被动受约束”逐渐转变为 “主动自我约束”，牢记医院 精神，将患者的利益放在首位。使医生和患者之间进行有效互动，有利于建立和谐的医患关 系。 2 OA 系统在医院文化建设中的应用 在新医改方案中，信息化工作作为实现总体目标的八大支柱之一， 充分说明了信息化 的重要作用。实现医院精细化管理是实现公立医院改革的目的，也是公立医院改革成功的关 键[9]。行政协同办公是医院精细化管理的重要组成部分，同时也是实现精细化管理的支撑点。 医院OA系统是面向医院，支持其综合办公业务的集成化信息系统。它将医院的人员、业 1 务流程、信息、组织机构与办公自动化技术与设备集成为一个有机的系统。OA系统的使用对 医院管理的提升已经得到普遍认同，包括节省人力，任务跟踪、强化管理，简化流程、节省 时间，控制活节约成本，有助于内部员工分享有用的管理信息，提高对医院管理决策的认同 感，加强时间管理，提高工作效率等[10-12]。在医院文化建设中，OA系统能够主动增加信 息的透明度和交换程度，突破信息的壁垒，从而达到协同的效果。 利用信息发布平台 强化制度建设。例如：通过建立 “部门