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以效益为中心的焦点改善 共四页第1页 效益是企业经营的重要目标，企业存在的意义就在于通过向消费者提供产品或服务来获得利益。而焦点改善活动的目的是追求管理指标的持续优化，进而更好地追求效益。 焦点改善活动中的概念 1、企业管理的焦点：是指企业重点关注的问题或事物。 企业的焦点来源于三个方面 2、问题和课题的定义 问题：就是现状与某个基准之间的差距。作为管理者，头脑中一定要有清晰的基准，然后评价现状与基准之间的差距，从而发现问题。 课题：是指现状与将来之间的差距。想更上一层楼，就需要解决各种具体的课题。 3、焦点改善课题的分类 4、PDCA循环介绍 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到广泛的应用。 共四页第2页 PDCA循环是一个管理循环，更是一个改善循环，因此焦点改善活动要遵循PDCA循环的过程 PDCA循环 5、课题改善的八步法 所谓课题改善的八步法就是将PDCA循环中的计划部分分解为五个步骤，与其余三个步骤结合在一起就构成八步法。 焦点改善中的项目管理 共四页第3页 1、项目管理的概念和实施步骤 项目管理是指用于评价工作状况的指标，它是有效管理的基础。项目管理包括Q、C、D、S、M 五个方面，即从一个部门的工作质量、工作成本、交货期、工作的安全性、员工士气等五个方面去衡量管理的绩效。 项目管理实施步骤一般遵循以下步骤。 焦点改善中的项目管理实施步骤 2、诊断与焦点改善中的项目管理的关系 项目管理中的诊断主要强调对整个活动进行辅导、跟进，对活动提供必要的咨询、支援；并告诉实施者解决问题的方向是否正确、解决问题的方法是否正当、计划制定的是否有效、进度是否能满足要求，整个过程还需要投入什么资源。 诊断在项目管理中具有很丰富的内容，管理者需要改变观念，从目前的一般管理变成服务导向管理。优秀的管理者能积累经验，解决问题，帮助项目小组有效推进改善活动。 3、如何使用管理项目 当管理项目定义出来后，企业管理者应正确使用管理项目： 当管理指标都用推移图表示出来后，通过对这个图形的跟踪，就能及时发现异常情况：应该下降的部分如果突然出现增长，应该提升的部分出现下降，都是异常情况，相关人员 应及时把握异常，采取对策使这种情况得到改善。同样，所采取的措施也要在推移图上表 共四页第4页 示出来，如果采取对策后状况依然在恶化，那说明这个对策是毫无意义的 。 举例：某企业辅助材料单位损耗的推移图 管理中的跟进机制 在管理项目的跟进方面，通常采用定期报告制度，从而定期确认每个部门的管理项目的进展情况。每个月定期报告的跟进机制能够大大强化企业内部的执行力，加快改善的进度 报告的内容：讲清楚为此管理项目付出了哪些努力、得到了哪些优化与改善等。 报告的原则：报告应尽量用图表说话，应明确具体采取的措施以及未来将要采取哪些措施，杜绝报告中出现行话、套话、空话。没有图表和反省的报告不是优秀的报告。 例如：制造部门不良成本报表 2007/2/28 经营者关注的焦点：盈利、客户满意度、效率、降低成本等。 企业发展的瓶颈：发展中遇到的问题。 外部需求：客户投诉、对品质、价格的要求等。 焦点改善活动 投入和产出类课题 过程和流程类课题 投入类： 员工培养、节能降耗、 物料效率提升、库存递减 产出类： 品质改善、成本控制、 安全改善、积极性提高 流程时间： 着眼于流程时间缩短 流程价值； 着眼于流程价值提升 ACTION P-PLAN 处理 计划 C-CHECK D-DO 检查 实施 进步 提高 课题的定义 诊断 诊断 诊断 A C D P 7、结果、效果确认 8、防范措施、标准化 6、对策实施 5、制定实施计划 4、研究和决定对策方法 3、现状调查和原因分析 2制定行动计划、目标 1、选择课题理由和背景 成果发布会 过程事例与记录 完成报告与标准化 改善计划 明确管理项目和目标 用推移图表示管理项目 跟踪推移图的变化 采取对策 将对策表示在图上 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10