积极探索中小型图书馆的服务创新.pdfVIP

·786· 新环境下图书馆建设与发展 制度是人们必须共同遵守的行动准则或办事规程。就国家而言，中小型公共图书馆的服 务制度是国家为了保障公民获取信息和知识的权利而制定的一种制度安排；就图书情报这一 行业而言，制度是公共图书馆全体成员共同遵守的行为准则和服务规则。在构建社会主义和 谐社会的实践中，我们应该全面发挥制度的激励、约束、导向、规范和保障作用，积极推进公共 图书馆服务制度的创新，为普及中小型公共图书馆服务、为保障公民自由而广泛地获取知识信 息提供制度保障。从宏观层面看，政府应该加强对图书情报事业发展的统筹规划和宏观调控， 进一步调整中小型公共图书馆的布局和结构，打破中小型公共图书馆管理体制的行业和行政 壁垒，科学规划、科学设计中小型公共图书馆的建设布局，完善城乡中小型公共图书馆布点及 设施建设，构建覆盖全社会的、星罗棋布的、比较完备的中小型公共图书馆服务体系；还应该通 过制定有利于促进图书情报事业发展的政策法规，明确中小型公共图书馆的地位、作用和规划 建设问题，规范图书情报事业的发展；应该建立中小型公共图书馆公共服务制度，明确其指导 思想、原则、服务内容、服务形式、实现途径等，推动中小型公共图书馆服务的普及化，努力建设 普通百姓身边的利用方便、运行高效、功能完善、服务到位的中小型公共图书馆；应该建立图书 情报人员资格认证制度，全面推行持证上岗制，努力建设一支高素质的中小型公共图书馆服务 队伍；应该建立中小型公共图书馆知识信息援助制度，明确各级公共图书馆为社会弱势群体提 供知识援助的历史责任，实行分级负责制，使信息下乡、知识扶贫成为制度。通过中小型公共 图书馆服务的制度创新，引导中小型公共图书馆和图书情报人员的眼光向下看，更多的关注和 服务基层，关注和服务弱势群体，把工作的重点放在中小型公共图书馆的可持续健康发展上，。 大力扶持中小型公共图书馆，从根本上解决县级公共图书馆发展的困境，增强其发展活力和造 血功能。从微观层面看，应该建立健全一系列有利于读者利用、方便读者获取知识信息的中小 型公共图书馆服务制度，制定相关服务标准，规范图书情报人员的言行，在图书情报行业普遍 推行无障碍服务和规范化服务，最大限度地满足公众多元化、多层次的信息需要。 三、服务内容创新 服务内容创新能够拓展中小型公共图书馆为构建社会主义和谐社会服务的新领域。 从服务发展趋势看，中小型公共图书馆的服务内容急需拓展，主要趋势是努力加大信息服 务和便民服务的内容。我们可以用动态的思维吸引读者，不仅要满足现实读者的要求，而且要 努力洞察、探索和吸引潜在读者的心理和需求来吸引新的读者群。中小型公共图书馆的服务 还需要改变陈旧的观念，跳出固有的陈旧思维模式，发现并把握潜在读者的需求，同时站在读 者的角度来反思服务活动，及时发现读者新的信息需求并开拓新的服务项目，以吸引相关的读 者。中小型公共图书馆还需要通过各种方式推荐本馆的特色产品，来唤起潜在读者对中小型 图书馆的关注及他们自身的信息意识。 不断增长的多样化的社会信息需求使得中小型公共图书馆必须从封闭、单一的传统服务 模式中走出来，拓宽视野，创新中小型公共图书馆服务内容，拓展中小型公共图书馆服务功能， 全方位地为用户提供文献信息服务。服务内容创新主要包括以下5个方面：①服务多样化。 开拓网上服务。网上服务，包括中小型公共图书馆以计算机网络作为基础设施，以数字化信息 资源的采集、开发、整理和利用作为主要工作内容，并通过利用图书馆的现代化设备、先进的网 络技术和丰富的数字化信息资源，为读者用户提供高效迅捷的信息服务。中小型公共图书馆 可以利用终总原则用户检索服务、智能卡服务、电子邮件咨询、主页服务、文件传输协议(FTP) 在线服务以及即时视像咨询等为读者提供深层次的信息咨询服务。计算机技术、网络技术和 第六部分和谐社会与图书馆服务创新 ·787· 现代通信技术与公共图书馆的有机结合以及电子信息资源的出现，极大地推进了中小型公共 图书馆服务的现代化。中小型公共图书馆应该将实体馆藏服务与虚拟馆藏服务有机地结合起 来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台，提供虚拟参考咨询服务、网上借阅 浏览服务、网上信息资源导航服务、各种特色数据库服务，以及大众阅读指导、网上馆际互借等 现代化服务，其中包括信息推送、实时咨询、智能代理、网络呼叫、个性化链接等，丰富中小型公 共图书馆的服务内容，强化中