优质护理服务检查方案.docVIP

优质护理服务质量检查方法及内容 检查方法： 查看资料比重减少，主要看落实 提问护士长 查看病区管理 看病人得到护理服务落实情况 查看和提问护士 访谈病人 查护理文书 满意度调查（第三方），很可能抽学生配合卫生厅打电话问病人，每个医院至少抽查50个病人，不分病种，不分护理级别，问哪个时间段未知，时间从今年1月至9月已出院的病人。护士长要心中有数，把这时间段里对医院有明显不满意的、有纠纷的病人住院号、姓名告诉护理部，。护士长做好1~9月的病人准备。 检查内容： 工作制度等落实情况 临床科室：看资料，看各级护理人员各班岗位职责，注意排班要和岗位职责相互联系 护理工作制度、仪器设备操作规程，护理常规的更新等 护理风险管理及防范措施 护理不良事件登记报告落实情况 急救知识技能培训及实施，专科培训，体现分层次 提问护士长的内容 掌握科室护理人员的简介，职称，学历等 掌握科室护理人员工作状态，危重病人护理 护士长每天巡视病房情况，工作内容及工作方式实施情况，下病房的规律，自己讲得出来 组织科室开展优质护理情况，排班、分工，优质护理开展的项目，改革创新的项目等 查看病区管理 环境安全、整洁、安静、有序 有细化的服务标准、服务内涵、服务项目，并在病房醒目的位置公示，放服务指南的盒子里（医科大） 药品、器械管理符合规范，注射药、内服药、外用药分类放置，标识醒目，高危、毒麻药管理到位，急救仪器性能良好。