环境（Environment）竞争（ Competitive）品质（Quality）.ppt

PART II：管理者的環境 課程主題: 環境/競爭/品質 當前機構組織的外界環境及其挑戰性 利用品質創造競爭優勢 改善生產管理，創造競爭優勢 機構組織的外界環境 利用品質創造競爭優勢 ISO 9000 certification ，由ISO(International Standard Organi-zation)國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標準，用來評鑑各種工作流程是否符合標準。 TQM(Total Quality Management)，所謂品質，就是完全符合顧客需求。而全公司上下，都有如此認知，並持續改善，以符合品質要求。 TQM的文化 改善生產管理創造競爭優勢 生產管理(Operations Management)是管理理論的一個分支，主要是研究一個機構如何在輸入資源之後，將其轉變成產品及服務輸出。 生產管理策略的主要課題 Product Design: 田口(Taguchi)認為，一個design是生產的證明，而且它必須在整個製造過程都站得住腳。 Design for manufacturing必須生產成本要低，而且生產過程中，每一步驟的品質都必須先進的。 Design for disassembly重視產品組件的可再利用性(recycle)。 『倒金字塔』今日組織的新風貌 如何提昇品質及競爭優勢 用人： 找對的人來做事。 聘用腦筋清楚的人。 聘用願意學習的