电力营销辅助决策支持系统地研究设计.pdfVIP

电力营销信息化技术应用研讨会论文集 电力营销辅助决策支持系统的研究设计 张伟昌，单葆国 (山东电力研究院，山东济南250002) 摘要：随着电力改革的深入和买方市场的形成，研究市场、开拓市场、最大限度增供扩销正逐渐成为电力 企业的工作中心，电力营销辅助决策系统的重要性则显得日渐突出。本文论述电力营销辅助决策系统的重 要意义、主要设计框架和目标，针对不同的电力市场提出不同的分析预测、决策及其评价模型，把先进的 计算机技术应用到电力市场营销活动中。 关键词：电力市场；电力营销；辅助决策 0 引言 近年来，美国、欧洲一些发达国家的电力营销已实现了智能化和网络化，建立了以客户为中心、以促 销为目的、以服务为主要业务的新的营销体系。随着我国电力市场改革不断深入，电力市场的营销工作日 益显现其重要的作用。国电公司提出分阶段逐步实现营销管理现代化的具体措施和要求，各地电力公司根 ‘ 据市场的需求，正在转变营销观念，调整营销体系，建设营销管理信息系统，提高自身竞争能力。 、 山东省电力营销管理信息系统的建设已走在全国的前列，在用电MIS系统的基础上，建成了以数字语 音信息支持系统为核心的客户服务中心。浙江省电力公司为配合全省电力营销体制的转变，与郎新公司合 作，在改造原有的用电MIS系统的基础上，建成了全省联网的营销信息系统。其它省电力公司也正积极建 设自己的营销信息管理系统，提高对市场的快速反应能力。但目前，对于电力营销技术支持系统中的营销 辅助决策支持子系统的建设从全国来说刚刚起步。 1 电力营销辅助决策支持系统概述 电力作为一种特殊商品，其市场营销活动具有其特殊性。电力市场营销就是电力企业在变化的市场环 境中，以满足人们的电力需求为目的，通过一系列的经营活动，提供满足需要的电力产品和相应的服务， 实现电能交换，最终达到开拓市场、占领市场目标的活动。电力企业的目标利润及其它目标能否实现，电 力企业能否生存和发展，最终取决于消费者或用户是否购买电力商品及其购买电力商品的能力。可以看出， 电力营销是解决半结构化和非结构化问题的方法，‘由于不是一般的结构化问题的求解，因此单纯地利用工 作经验和逻辑推理很难作出正确有效的营销决策。电力营销决策支持系统(DecisionSupportSystem) 正是为满足这种半结构化和非结构化问题的解决，满足营销决策人员对数据进行深层次处理的要求而产生 的。它的目标功能是使电力营销决策不再单纯依靠人力去完成，而是充分利用先进的计算机技术完成人力 所无法涉及的大量数据的深层次处理，从中挖掘出对营销决策制定有重大参考和支持的数据模型资料，使 电力营销决策的制定更科学、更有效。电力营销辅助决策支持系统总体结构见图1。 电力营销辅助决策支持系统主要用于辅助电力营销方案的研究制定，对各个营销方案和营销措施进行成 本、效益、风险分析。该系统主要包括人机交互系统、问题处理系统(推理机)、数据库及其管理系统3部 分。人机交互系统用于实现系统与用户间的信息交换，生成问题的描述和识别；问题处理系统内置针对解决 233 电力营销信息化技术应用研讨会论文集 不同问题的模型方法和相关的知 识库，在数据库的支持下可对特 定的问题进行分析求解，并通过 人机间信息交换，对问题进行反 复修改，直至得到最优解；数据