推行知识管理之关键因素分析--以保险业为例.pdfVIP

2004年6月 北京科技大学学报(社会科学版) JurL2004 of ofScienceand JournalUmversity TechnologyBering 第20卷增刊 (SocialSciences CoL20 Sup Edition) 推行知识管理之关键因素分析 ——以保险业为例 王永福 (朝阳科技大学企业管理系，台湾台中) [摘要)在知识经济的时代。知识管理已成为各企业增加未来竞争力的有利策略，但由于知识主体不易于掌握 的特性，在推动知识管理项目时应如何有效配置资源，就成为一个值得研究之主题。本研究利用层级分析法(Analyt- icHierarchyProcess，AHP)，藉由文献探讨及个案研究，而订出推行知识管理的四大核心构面，每一构面中又各自包 含2至4小项，再将构面及要素转化为层级分析架构．然后透过对保险业专业经理人的专家问卷，将调查的结果以 ExpertChoice分析其相关权重。最后可找出保险业在推行知识管理时，最重视的关键因素，根据研究出来的结论，可 供保险业未来推行知识管理时在资源配置上的建议。 [关键词)知识管理；层级分析法；保险业 (中图分类号]C931．6[文献标识码]A (文章编号)1008—2689(2004)06—0063—02 知识分散在企业中各部门、各单位、不同人的身上，如 一、引言 何有效的管理存在于企业内的知识，并利用原有知识 创新，及持续改进组织竞争力，在日益竞争的环境下 保险业是一个以专业及服务取胜的行业，其产品 就变的更加重要。 为一无形的商品，在竞争日益增加的今天，如何在竞争 知识管理是搜集组织的经验、技术及智能并让他 对手中脱颖而出，就成为各家保险公司所关心的主题。 们可以为组织内的人任意取用。持续管理所有知识， 因此本研究利用文献探讨，建构推动知识管理之 以吻合各种需要，并标示及运用现有及先前的信息来 关键要素，并采用层级分析法，对推行知识管理之关 衍生新机会。透过良好的信息管理与组织学习实务， 键要素进行分析，以得出推动知识管理时应考虑的要 以增进组织知识之运用。在正确的时间，得到正确 素及权重。 的信息，并传递给正确员工，以提供竞争的优势。知 本研究的主要研究目的可分为二点： 识管理是智能资产的确认、最佳化与积极管理，这种 (一)、嘹解保险业推行知识管理时，有些关键要素? 智能资产包括人工成品具有的显性知识，或是个人、 (二)、各关键要素的权重及次序为何?作为未来 社群拥有之隐性知识。 执行时之参考依据。 因此我们可以了解，如何让企业内的经验及知识 本研究的研究对象，以I保险公司推动知识管理 可以有效率的记录、分类、储存、累积，扩散、更新，以 之相关部门人员及业务单位主管共七人，采取专家问 及利用原有知识来改进及创新，是推动知识管理的重 卷形式填写，整个研究分为五个部份，第一节为前言， 要目的。 第二节为文献探讨，对知识管理的意义及推行关键作 (二)知识管理推行关键因素 一整理，第三节为本研究之研究架构及专家问卷构面 根据Davenport等人的项目研究，推动知识管理 说明，第四节为本研究的成果说明，第五节为结论，对