23.服务理念 Service Idea 2006.pptVIP

服务理念 公司个案 Case Study: 万豪集团 Marriott International 尽力把今天的事干的完美无缺，明天的事让明天去考虑，而昨天将成为又一个值得纪念的日子。 只靠每周工作40个小时的人，是一辈子也干不出什么大事来的。 Service Idea 万豪酒店集团 Marriott International 香格里拉酒店集团 Shangri-la Hotels Resorts 丽嘉酒店集团 The Ritz- Carlton 假日酒店集团 Holiday Inn Hotels Resorts 麦当劳 McDonald’s 沃尔玛 Wal Mart 通用电气 General Electric 18条通往成功的“路标” 保持身体健康，精神爽朗。 警惕你的习惯 - 坏习惯会把你毁掉。 钻研与恪守专业管理原则，把它们合理地应用到你的饭店。 人是第一位的 - 要关注他们的发展，忠诚、兴趣与团队精神。开发各方面的经营管理人员是你的首要职责。 决策：人生来就要决策并为之承担责任。 * 你和经理们的决策必须严格区分。 * 掌握一切情况，然后决策执行决策要坚定不移。 批评：不要批评人，但同他的上司对其能力做出公正的评价。要记住，你的批评往往会传到他们耳里，难以保密。 要看到别人长处，并使之发扬光大。 18条通往成功的“路标”