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“管理流程设计与管理”测试题及答案A.doc

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《管理流程设计与管理》测试题 A卷 一、单项选择题 管理流程再造是对企业的业务流程进行(  )B 某种程度的改革 根本性的再思考和彻底性的再设计 彻底的改变 D.打破旧的流程,引入新的流程的过程 流程再造打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构为目标客户满意度 《管理流程设计与管理》测试题 参考答案 A卷 一、单项选择题 1~5:BCCDB 6~10:ACBCB 11~15:CCDBA 二、列举题 1.答案 (1)问题丛生,已经面临危机的企业 (2)业绩不错,但潜伏危机的企业 (3)业绩处于发展高峰,但为增强竞争实力的企业 2.答案 ◆完整性。描述流程时要表达完整,对各个环节不要遗漏和重复。 ◆简明性。图文表达要简洁明了,如果原有的流程看起来不简洁,或者不清楚,在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下,提示那将是改造的对象。 ◆便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。 3.答案 ◆识别关键流程,确定需要改造的流程。 ◆确定关键流程中的关键点,流程图是由很多节点组成的,分析哪个节点需要改造。 ◆尽可能量化现有的流程。 ◆与其它企业或者类似的流程企业相比较。 4.答案 (1)企业原有的信息化建设水平较低 (2)员工素质整体水平比较低 (3)缺乏ERP实施风险的预测 (4)自身的管理问题 (5)对ERP认识不够深刻 三、简答题 1.答案 20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出了管理流程再造(BPR,即Business Process Reengineering)的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 2.答案 ■审视经营环境包括外部环境和内部环境,找出危机所在。 ■在公开场合向员工表述这种危机,向员工灌输危机意识。 ■做出行为传递危机信息——象征性行为,例如因为经营形势不好,给员工发80%的工资。这样建立危机感,使员工意识到要努力。 3.答案  绩效表现与重要性矩阵图 横坐标表示绩效,纵坐标表示重要度。 ◆第一象限重要度最高,绩效又最低,该流程一定要改造。 ◆第二象限绩效高,重要度也高,需要保持目前状态。 ◆第三象限重要度低,绩效也低,可以不管。 ◆第四象限绩效很高,重要度很低,也不是太重要。 四、论述题 答案要点: 要根据不同的业务流程画出业务流程图。注意事项参见第3讲:流程图的绘制方法。 1

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