“管理流程设计与管理”测试题及答案A.doc

《管理流程设计与管理》测试题 A卷 一、单项选择题 管理流程再造是对企业的业务流程进行（　　）B 某种程度的改革 根本性的再思考和彻底性的再设计 彻底的改变 D．打破旧的流程，引入新的流程的过程 流程再造打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构为目标客户满意度《管理流程设计与管理》测试题 参考答案 A卷 一、单项选择题 1～5：BCCDB 6～10：ACBCB 11～15：CCDBA 二、列举题 1．答案 （1）问题丛生，已经面临危机的企业 （2）业绩不错，但潜伏危机的企业 （3）业绩处于发展高峰，但为增强竞争实力的企业 2．答案 ◆完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。 ◆简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。 ◆便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。 3．答案 ◆识别关键流程，确定需要改造的流程。 ◆确定关键流程中的关键点，流程图是由很多节点组成的，分析哪个节点需要改造。 ◆尽可能量化现有的流程。 ◆与其它企业或者类似的流程企业相比较。 4．答案 （1）企业原有的信息化建设水平较低 （2）员工素质整体水平比较低 （3）缺乏ERP实施风险的预测 （4）自身的管理问题 （5）对ERP认识不够深刻 三、简答题 1．答案 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 2．答案 ■审视经营环境包括外部环境和内部环境，找出危机所在。 ■在公开场合向员工表述这种危机，向员工灌输危机意识。 ■做出行为传递危机信息——象征性行为，例如因为经营形势不好，给员工发80%的工资。这样建立危机感，使员工意识到要努力。 3．答案 　绩效表现与重要性矩阵图 横坐标表示绩效，纵坐标表示重要度。 ◆第一象限重要度最高，绩效又最低，该流程一定要改造。 ◆第二象限绩效高，重要度也高，需要保持目前状态。 ◆第三象限重要度低，绩效也低，可以不管。 ◆第四象限绩效很高，重要度很低，也不是太重要。 四、论述题 答案要点： 要根据不同的业务流程画出业务流程图。注意事项参见第3讲：流程图的绘制方法。 1