- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
《管理流程设计与管理》测试题
A卷
一、单项选择题
管理流程再造是对企业的业务流程进行( )B
某种程度的改革
根本性的再思考和彻底性的再设计
彻底的改变
D.打破旧的流程,引入新的流程的过程
流程再造打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构为目标客户满意度《管理流程设计与管理》测试题
参考答案 A卷
一、单项选择题
1~5:BCCDB 6~10:ACBCB 11~15:CCDBA
二、列举题
1.答案
(1)问题丛生,已经面临危机的企业
(2)业绩不错,但潜伏危机的企业
(3)业绩处于发展高峰,但为增强竞争实力的企业
2.答案
◆完整性。描述流程时要表达完整,对各个环节不要遗漏和重复。
◆简明性。图文表达要简洁明了,如果原有的流程看起来不简洁,或者不清楚,在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下,提示那将是改造的对象。
◆便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。
3.答案
◆识别关键流程,确定需要改造的流程。
◆确定关键流程中的关键点,流程图是由很多节点组成的,分析哪个节点需要改造。
◆尽可能量化现有的流程。
◆与其它企业或者类似的流程企业相比较。
4.答案
(1)企业原有的信息化建设水平较低
(2)员工素质整体水平比较低
(3)缺乏ERP实施风险的预测
(4)自身的管理问题
(5)对ERP认识不够深刻
三、简答题
1.答案
20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出了管理流程再造(BPR,即Business Process Reengineering)的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
2.答案
■审视经营环境包括外部环境和内部环境,找出危机所在。
■在公开场合向员工表述这种危机,向员工灌输危机意识。
■做出行为传递危机信息——象征性行为,例如因为经营形势不好,给员工发80%的工资。这样建立危机感,使员工意识到要努力。
3.答案
绩效表现与重要性矩阵图
横坐标表示绩效,纵坐标表示重要度。
◆第一象限重要度最高,绩效又最低,该流程一定要改造。
◆第二象限绩效高,重要度也高,需要保持目前状态。
◆第三象限重要度低,绩效也低,可以不管。
◆第四象限绩效很高,重要度很低,也不是太重要。
四、论述题
答案要点:
要根据不同的业务流程画出业务流程图。注意事项参见第3讲:流程图的绘制方法。
1
文档评论(0)