淘宝C店合作细则及案例分享.docVIP

关于双方合作“淘宝C店”的实施细则 一、商帮简介 关于商帮 浙江商帮科技有限公司位于宁波市国家高新区软件产业园，办公面积1600余平方米，是一家浙江省政府大力扶持的IT公司，业务范围包括：网站策划建设、软件开发、手机应用软件(APP)开发、域名、服务器、搜索引擎优化与推广、B2B、B2C电子商务平台的开发与运营等全面电子商务咨询与解决方案。浙江商帮将打造“电子商务运营中心”模式，提供给企业全方位、多层面的1对1解决的方案。目前已经有400多家各种类型企业在使用浙江商帮提供的服务，公司2012年发力零售平台代运营，借助商帮科技的强大实力与成熟的经验，我们取得了可喜可贺的成就，创造了不到两年就进入行业领域领导者的伟大奇迹。 2、精英团队 我们拥有500多位优秀成员的成熟团队,这是一只有着丰富的互联网运营及实施经验,对网络营销、品牌打造、网站商业数据及模式分析、互联网舆论引导、网站SEO、SEM、网络推广、网络营销等方面有着独到的见解及个性化操作方式的团队。我们深信只有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。因此，我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们将继续围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，致力于为客户创造最大价值。 典型代表：南京唐朝电商团队就是我们公司的 3、公司官方网址 www.shangbang.cc 合作模式 浙江商帮科技有限公司负责：产品拍摄、产品美工、店铺开店、店铺装修、宝贝文案撰写、详情页设计、电商核心运营活动。 贵公司负责：生产、客服、发货、 运营分工安排 1、双方人员配置 1.1.浙江商帮运营团队 (一)淘宝店长（1名） 主要工作内容 ： 1．负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2．负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5．负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）美工编辑（2名） 主要工作内容 ： 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品后期图片的处理和排版。 (三) 运营推广专员（2名） 主要工作内容 ： 1．直通车的维护及数据挖掘整理与分析。  2．淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作  3．钻展的维护及相关数据的挖掘。  4．淘宝官方活动的报名及后期跟进  5．店内营销活动的策划及效果评估  6．同行业数据的挖掘与分析。 1.2.贵公司人员配置 (一)对接负责人（1名） 工作内容： 主要负责与浙江商帮的对接工作，协调各部门人员。 2. 根据浙江商帮需要，及时做好前期准备工作和人员调配。 3. 日常工作衔接 （二）物流（1名） 工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2．负责商品进库、出库，发货包装。 3．做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）；?核对客户购买信息（产品规格型号）；?核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）。 4．登记商品出库记录。 5．定期对库房进行盘点。 （四）客服（2名） 1、售前客户 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解官方的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 2、售后客服 1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达最新的促销活动信息，促成二次订单。 （二）双方职责分工 1、 浙江商帮运营团队服务内容 （一）淘宝店铺策划 1、品牌策划 ①.根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位； ②.审核品牌故事的撰写与演绎； ③.确定品牌宣传口号； ④.确定产品吊牌及包装设计。 2、淘宝策划 ①.协助淘宝店铺的活动申请； ②.审核店铺CI、VI规范，店招标准色，标准