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软件服务部项目技术开发支持流程 （试行稿） 目的 用制度和流程来保证开发与项目维护的运作，规范岗位职责、权限。 提高开发和项目维护效率，降低成本。为绩效考核提供基础。 使经验和知识得到积累和继承。 流程图 项目技术开发支持流程由需求和Bug管理过程、开发管理过程、更新管理过程、和产品进化管理过程4个部分组成。 需求管理主要指需求（含BUG）收集、需求评审、需求备案； 开发管理主要指需求实现、Bug修复、测试； 更新管理主要指把实现的需求和修复的Bug更新到项目现场或某个版本产品中； 产品进化主要指分析需求和Bug，把公用的需求和Bug在某个产品版本解决；用版本的方式来保证产品质量越来越稳定，功能越来越多丰富。 项目技术开发支持的总体流程如下图所示。 环节说明 序号 工作事项 责任人 工作内容 输出工件 权责 1 需求分析 实施顾问 1、实施顾问接到用户需求（现场或客服）获取需要打包的文件； 2、根据《更新包定义与管理》规范完成更新包制作； 3、及时将更新包发给项目负责人或其委托收包人并确认签收； 4、在项目现场工作的情况下，由项目技术负责人兼负打更新包。 项目更新包 打更新包工作差错率应为0% 12 验证更新 实施顾问 1、接收更新包，核对更新包是否符合《更新包定义与管理》中定义的规范，并根据《更新包定义与管理》规范保存更新包； 2、解包,根据“更新说明”备份将被覆盖的程序文件和配置对象到指定目录； 3、根据更新包中的“更新说明”步骤进行更新。 4、根据更新包中的“实现需求和解决Bug清单”和QC中的对应的需求或Bug定义完成测试。 5、过程中出现任何未达标项及时反馈给配测人员，不得进行发布。 功能验证确认单 严格把关更新包质量，确保相关问题已满足功能要求和质量要求，由用户举报问题的概率应控制在5%以内。 13 发布更新 项目经理 1、根据更新包中的“更新说明”步骤进行正式环境下的更新操作； 2、根据更新包中的“实现需求和解决Bug清单”和QC中的对应的需求或Bug定义完成测试； 3、过程中出现任何未达标项及时反馈给配测人员，不得进行发布。 运行环境 严格确保更新发布的规范性，由用户举报问题的概率应控制在5%以内。 14 产品进化 优化人员 配测人员 1、产品优化人员定期（每周）将近期项目已完成处理并通过验证的需求和问题进行归类汇总分析，确定最终进入产品主干的清单（可采取评审会议方式集体决策）； 2、产品优化人员认真进行功能点合并； 3、配测人员对合并后的功能进行全面细致的测试，并记录配置清单，形成产品基线。 源代码 产品配置基线 确保产品功能合并的充分必要性。 15 其它项目同步 开发人员 配测人员 1、配测人员定期（每周）将近期各项目已完成并通过验证的需求和问题进行分类整理，报送给在实施的各项目组； 2、在实施的各项目项目经理认真问题需求和问题清单，并结合自身项目进行深入研究分析，列出需同步至本项目的功能点清单； 3、配测人员协同相关开发人员共同完成各项目环境的更新同步，并与项目组进行相关的验证确认工作。 源代码 项目配置清单 配测人员在此项工作中应发挥主导推动作用，从产品配置管理角度及时提出同步建议。 相关岗位说明 项目技术负责人 项目团队在成立时，将在项目技术开发队伍中指定一名骨干开发人员为该项目的技术负责人。技术负责人主要负责项目范围内所有技术类问题的综合分析和把关。技术负责人享受一定的职位补助。 变更控制委（CCB）变更控制委是软件服务部的产品需求变更决策组织。主要由技术团队的主管和相关骨干人员组成。变更控制委属于常设的非正式组织，其活动主要通过评审会议的方式来开展决策行为，决策形成结论的方式为多数票通过制。 配测人员 现阶段配测人员兼任产品的配置和测试两项工作为一体，其主要职责是确保项目实施的技术质量，以及不断促进产品的不断进化完善。配测人员为项目开发团队的常设岗位。 产品优化人员 泛指综合各项目需求和问题，对产品进行进化改进的人员。 相关规范与文档： 《源码管理规范》 《编码规范》 《开发环境规范》 《需求管理表格》 《Bug管理表格》 《更新包定义与管理规范》 《需求和Bug统计规范》 《测试规范》 《QC操作规范》 《任务(需求、Bug)分配规范》 《**项目启动会议纪要》 《**项目调研计划》 《**项目调研报告》 《**项目部署计划》 《**项目部署报告》 相关工具 新平台工具 老平台工具 工作流工具 指标统计工具 KKS编码工具 数据整合平台(梯调系统)工具 VS2005开发环境 文件比对工具 QC Client工具 SubVersion Client工具 Oracle Client MSOffice2003/MSOffice2007(Word,Excel,PowerPoint,Vis