物业管理实务考试大纲.docVIP

第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同 一、学习目的和要求 通过本章的学习，掌握物业管理招标投标的原则、工作程序、物业招标文件、投标标书的内容和编写要求，掌握物业服务合同签定程序、合同内容等基本知识。 二、考核知识点 （一）物业管理招标方式与过程 （二）物业管理投标过程 （三）物业管理投标书的编制 （四）物业服务合同内容及其签定的程序 三、考核要求 （一）物业管理招标方式与过程 1、识记：（1）物业管理招标；（2）公开招标。 2、领会：（1）物业管理招标的主要方式及其区别；（2）评标的有关规定。 （二）物业管理投标过程 1、识记：物业管理投标。 2、领会：物业管理投标的基本程序。 （三）物业管理投标书的编制 1、识记：物业管理投标书的组成。 2、领会：（1）物业管理投标书的基本要素；（2）物业管理投标书的编制要求。 3、应用：编写物业管理投标书的注意事项。 （四）物业服务合同内容及其签定的程序 1. 识记：（1）物业服务合同；（2）物业服务合同的种类；（3）物业服务合同的构成。 2. 领会：（1）物业服务合同的特征；（2）物业服务合同的签订程序；（3）物业服务合同的主要内容。 3、应用：结合实例，判断物业服务合同的构成是否正确。 第二章 物业管理的前期介入和承接验收 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理前期介入与前期物业管理的具体实施，掌握物业承接验收的程序、内容以及承接验收中应当注意的有关问题等。 二、考核知识点 （一）物业管理的前期介入 （二）前期物业管理 （三）物业的承接验收 三、考核要求 （一）物业管理的前期介入 1、识记：（1）物业管理前期介入；（2）前期介入的阶段划分。 2、领会：物业管理前期介入的必要性及工作内容。 （二）前期物业管理 1、识记：（1）前期物业管理；（2）前期物业服务合同；（3）前期物业管理的内容 2、领会：（1）前期物业管理的意义；（2）前期物业 3、应用：结合实际，讨论前期物业管理中应当注意的问题。 （三）物业的承接验收 1、识记：（1）物业的承接验收；（2）物业承接验收时应提交的材料。 2、领会：（1）物业承接验收与竣工验收的区别；（2）物业承接验收的程序；（3）物业承接验收中应注意的问题；（4）物业承接验收中质量问题的处理。 第三章 用户管理 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解用户关系管理的原则、注意事项，了解用户入伙的手续及需要的文件，掌握装饰装修管理的主要内容及相关的政策规定。 二、考核知识点 （一）用户关系管理 （二）用户入伙 （三）装饰装修管理 三、考核要求 （一）用户关系管理 1、识记：（1）用户关系管理；（2）用户关系管理的原则。 2、领会：（1）用户关系管理中应当注意的问题；（2）用户关系管理的具体措施。 （二）用户入伙 1、识记：（1）用户入伙；（2）用户办理入住的手续；（3）业主公约。 2、领会：（1）办理入伙的手续及注意的问题；（2）办理入伙手续需要的重要文件。 （三）装饰装修管理 1、识记：（1）装饰装修；（2）装饰装修管理。 2、领会：（1）装饰装修管理的规定；（2）对施工和施工队伍的管理规定。 3、应用：结合实际，说明物业管理企业在装饰装修管理中的职责。 第四章 房屋修缮管理 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解房屋修缮管理的内容、遵循的原则、房屋修缮工程主要考核标准；了解房屋修缮的日常维护的内容、一般程序等。 二、考核知识点 （一）房屋修缮管理 （二）房屋修缮工程 （三）房屋修缮日常维护 三、考核要求 （一）房屋修缮管理 1、识记：（1）房屋修缮；（2）房屋修缮的原则；（3）房屋修缮管理的内容。 2、领会：（1）房屋修缮责任的划分；（2）房屋修缮施工管理的内容。 （二）房屋修缮工程 1、识记：（1）房屋修缮工程；（2）房屋完好率房屋修缮工程质量合格（优良）率。 2、领会：房屋修缮工程考核的主要指标及其判别标准。 （三）房屋修缮日常维护 1、识记：（1）房屋修缮日常维护；（2）养护及时率；（3）养护计划率。 2、领会：（1）房屋修缮日常养护的内容；（2）房屋修缮养护服务的一般程序。 3、应用：结合实际，说明房屋修缮维护服务考核办法。 第五章 房屋设备管理 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解房屋设备管理的特点和主要内容，了解给排水系统管理的范围和管理措施，了解供电系统、空调系统、供暖系统以及特种设备管理的内容和管理措施，旨在延长房屋附属设备的使用寿命、提高物业管理与服务的质量。 二、考核知识点 （一）房屋设备管理 （二）给排水系统管理 （三）供电系统管理 （四）空调系统管理 （五）供暖系统管理 （六）特种设备管理 三、考核要求 （一）房屋设备管理 1、识记：（1）房屋设备；（2）房屋设备管理。 2、领会：（1）房屋设备的类型；