用户服务科绩效工资考评及发放细则11.docVIP

用户服务科 月度绩效工资考评及发放管理标准 一、总则 1、本考评细则适用于用户服务科内部指标及行为规范的考评。 2、科室员工应自觉遵守公司及科室规章制度，若科室员工触犯公司条例而受处罚，由当事人承担。 3、本考核细则为科室内部考核细则，每月10日为奖惩考评截止日，当月考评当月兑现。对考核不合格或有违反科室管理制度需进行扣款处罚的，由本人自行向科室交扣款。账务由内勤主管管理，现金管理由查勘设计主管负责，双方必须建立准确无误的台账以备查验。 4、本细则未涵盖的公司管理、考核部分适用公司相关管理、考核制度。 二、通用考核标准 1、基础考核： 1.1、科室员工应佩证上岗，对外服务应佩戴服务证，证件模糊不清时应根据公司相关规定重新更换，对未佩证上岗者罚款10元/次/人。 1.2、严格执行公司考勤、休假制度，批准后予以休假，按照公司《考勤、休假制度》进行考勤。请调休假半天需班组同意，请调休假一天（含一天）以上需科室同意，抄表收费员当月调休当月休完，不存余假；其余病、事、婚、丧、年休等假需按程序报经公司批准。对不假而休的按旷工报公司处理，科室另行处50元/次/人罚款。 1.3、各考勤员严格执行每日考勤制度，未按要求考勤或考勤不详对责任人处10元/次罚款；虚假考勤处责任人处50元/次罚款。 1.4、根据公司所划分区域管护好科室禁烟、卫生区，禁止科室人员在公司禁烟区域内吸烟，发现烟头均有立即清除的义务。室内应配备烟灰缸，并友善告知用户爱护环境、厂区内禁止吸烟的规定。否则将对乱扔烟头者、流动吸烟者处以10元/次/人罚款。 区域划分：科室办公室负责各办公室、八角亭及营业大厅区域卫生。管网维修班组负责班组及周边区域卫生。 1.5、科室各部门、班组、营业厅、维修库房应时常保持室内环境整洁、干净，科室每月不定期根据检查结果进行考评，对环境较差的场所罚款20元/次。 1.6、接听用户服务或投诉电话时，语气温和、语速适中，做到文明用语、耐心解释，对接听电话态度粗鲁、言辞不逊现象，对当事人罚款10元/次。 1.7、根据科室《首问责任制》热情接待外来办理业务的用户，对出现的拒绝、推诿现象，对当事人罚款10元/次。 1.8、科室全体人员应遵守公司工作时间，各营业厅人员在收费期间提前作好营业准备工作，早上8：30准时开门营业，若发现迟到、早退现象，对当事人罚款10元/次。 1.9、科室各人员准时参加公司、科室会议，手机调至振动，对迟到或手机响铃按10元/次/人罚款。 1.10、禁止科室人员用办公电脑玩游戏，一经发现对当事人罚款10元/次/人。 1.11、工作时间或执行临时工作任务，禁止科室人员驾驶、搭乘摩托车，若有发生免去当月全部绩效工资并交公司处理。 1.12、各班组每月组织不少于一次安全学习，并建立完整的记录台账，否则处班组长20元/次罚款。 1．13、严禁各班组及个人之间发生推诿、扯皮事件的发生，否则处双方当事人20元/次罚款。 1．14、科室内各组及个人必须按科室办事流程进行信息收集及上报，对未按制度报告的：一般信息按10元/人/次给予当事人处罚；重大信息按20～50元/人/次给予当事人处罚。 1.15、做好宣传报到工作，积极宣传工作中的先进事迹，各组每月至少完成一篇稿件，否则处10元/次罚款。 2、物资管理： 2.1、科室两班组作好各营业网点、材料领用台账，出现账物不符，责任人自行承担相应赔款。对材料领用台账建立不完善的，对责任人罚款20元/次/人。 2.2、对各类应退库材料（包括废旧材料回收）应及时办理相关手续，对私拿或私自丢弃现象，责任人承担物资原价赔偿，并扣绩效工资的50％。 3、办公用品、机具维护： 3.1、办公电脑、抢修机具等设备、设施应落实专人维护保养，若因外借、人为损坏或保管不当而损坏，视情节轻重处以不低于10元/次罚款，并承担50%维修费。对抢修机具等设备、设施每月不低于两次维修保养并完善设备台帐，检查不合格扣各班组设备责任人50元/次/人 3.2、各营业厅在收费前应对收费设备、设施的运行状况认真检查；对发票、打印票据等易耗品的数量认真清点，作好收费前的各项准备工作，若因此造成不能正常营业，对当责任人处以20元/次/人。 3.3、营业收费及管网机具、设备、设施不能正常出勤而影响正常工作，对责任人处50元/次/人罚款。 4、停水 管网组因设备、设施检修或抄表员在执行停水时（特别是在节假日期间），应按申报－审批－许可－发放停水通知或电话通知的程序执行停水，若发现有私自对用户减压、停水现象，对相关责任人罚款10元/次。 5、安全生产管理、社会治安综合治理工作的考核按科室与各组签订的《安全生产、社会治安综合治理目标管理责任书》执行。 ６、其余未尽事宜由考评小组评议后作出处罚决定，并对本考评细则进行补充。 三、经营指标月度考核标准 1、营业抄收组：