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自助式物业管理文件系列之邮件收发工作指导细则.doc
邮件收发工作指导细则（讨论稿）
由于邮件、快件、信函等涉及个人财产权和个人信息隐私权，国家对此也制定了相关的法律法规予以保护，所以门卫人员在处理上述事务时应注意慎重和规范，为此特起草本工作指导细则以达到即为小区居民提供便利服务又避免产生不必要事端的目的。
一．代收邮件或快件的前提条件
1. 收件居民事先主动提出代收。
2. 邮件或快件到达时，收件居民不在家导致无人接受，可帮助送件人联系收件居民，在得到其同意后帮其代收。
3. 代收邮件或快件应向收件居民问清楚有什么要求或注意事项，如外包装、收件物品种类、收件人姓名、发件单位等。
4. 代收的邮件或快件应当日交给收件居民，如果遇特殊情况（如全家探亲或出游）不能当日转交的应做好记录，妥善保管，与下一班门卫人员做好交接。
5. 没有得到收件居民同意的邮件或快件，建议门卫人员不要代收。
二．信函、报刊及公共事业费账单
1. 普通信函、报刊及公共事业费账单应由投递人直接投入信箱内，门卫人员有监督职责。
2. 需收件人签字盖章获取的信函建议门卫人员不要代签代收。
3. 如果居民发现在自家信箱内有投递错误的信函、报刊、公共事业费账单等，建议门卫人员收集后退回投递人，如果当日无法退还应与下一班门卫人员交接好退还事宜并做好记录。
XXX小区物业管理委员会
2011年3月1日
友情提示
1.以下居民的快递门卫可以直接代收：
序号 室 号 序号 室 号 1 305室 6 701室 2 402室 7 705室 3 504室 8 4 601室 9 5 605室 10
2. 202室王老板关照，凡要签字的信件一律不要签收，请门卫注意！！！
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