休息区改造.pptVIP

我们的口号： 选择课题（Draw） 选择课题（See） 选择课题（Think） 系统分析： 选题理由（一） 确定课题：休美世界 一二楼的空间充分利用，环境要优化，注意平时对电脑的维护 现状（一） 休息室能够容纳的位置比较少，比较多车主都没有位置坐，就走到展厅或者售后前台，给销售员和接待员增加了压力。客户反映我店休息的空气太浑浊了，而且没有区分吸烟区和非吸烟区，女人和小孩都在吸二手烟，不利健康。 现状（二） 二、休息室二楼的灯光暗，而且空气不流通，都很少车主会上去，造成1楼休息室的压力 分析原因（鱼骨图） 对策三 考虑到大人与小朋友的需求。于是设计将儿童活动区与上网区设在一起。 且增加儿童玩具，及色彩斑斓的图案，图书等。 要因（四） 电脑维护不好 对策（四） 为了我们的顾客满意度，我们加大了成本，更换了全部的电脑 效果检验（四） 成果展示（一） 成果展示（二） * 没有最好，只有更好！ D S T 休息室环境的改造 按时交车率的提高 提供有帮助性建议 ☆ =5分 ○ =3分 △ =1分 评价项目 问题点 重 要 度 紧 急 度 经 济 度 全体 成员 是否 都能 参加 自己 是否 能解 决问 题 是否 能按 期完 成任 务 ☆ ○ ☆ ☆ ☆ ☆ 28 ○ ○ ○ ○ ☆ △ 18 ☆ ☆ △ ☆ △ ☆ 22 评 价 结 果 改善的要求度 小组的实力 评 价 点 合 计 提供有帮助性建议 按时交车率的提高 休息室环境的改造 由电话调查成绩可以看出，我店的休息室得分普遍比片区休息室的得分要低 梦想效果！ 通过对100个来店客户进行现场调查了解休息室的情况，空气浑浊的占的个数比较多 人 机、物 法 环 Ｐ D C A 休息室服务员接待不及时 休息室服务人员服务意识较差 电脑维护不够 休息室座位较少 儿童活动区域简单，比较少玩具 休息室个别设施档次较低 顾客缺少温馨，舒服的感受 顾客需求了解不足 未区分吸烟区和非吸烟区 OK 客户之声：调查了100个客户，客户反映电脑残旧，网速慢，而且上网经常断线 为休息室换了7台全新的电脑，总价为26040元 现在休息室二楼的电脑配置齐全，上网的速度也提高了，所以现在二楼的电脑台前都是客户了！ OK 我们的休息室进行改造后，也增添了很多人性化的东西，如我店员工的培训证书、车主活动展示和食品区域等