【毕业设计.论文】基于顾客价值的企业竞争优势分析_以郑州宇通客车股份有限公司为例.pdfVIP

企业发展 基于顾客价值的企业竞争优势分析 ———以郑州宇通客车股份有限公司为例 吴建勋 徐小迪 马芳芳 （河南工业大学管理学院，河南郑州 450001 ） 【摘 要】为顾客提供优异的顾客价值是创建和维持企业竞争优势的根本所在。 本文从研究顾客价 值和企业竞争优势的基本内涵出发， 重点梳理和构建了顾客价值与企业竞争优势之间的关系模 型。 依据此模型，通过对郑州宇通公司网站相关报道的分析和重点客户的深度访谈，提炼出我国汽 车行业通过提供优异顾客价值来取得竞争优势的基本路径。 【关键词】顾客价值；客户关系管理；竞争优势；汽车行业 【中图分类号】F273 【文献标志码】A 【文章编号】1003-0166(2010)11-0064-07 doi:10.3969/j.issn.1003-0166.2010.11.015 求竞争优势。 企业只有提供比其他竞 行业通过提供优异的顾客价值来取 一、引 言 争者更多的价值给客户，即优异的客 得竞争优势的基本路径。 户价值(Superior Customer Value) ，才 竞争优势对于一个企业的生存 能保留并造就忠诚的客户，从而在竞 二、相关研究述评 与发展具有至关重要的影响。 但创建 争中立于不败之地。 正因如此，客户 企业竞争优势的因素往往因时代的 价值已成为理论界和企业界共同关注 本研究涉及企业竞争优势、顾客 ［ ］ 2 不同、环境的变迁而发生改变。 自20 的焦点，被视为竞争优势的新来源 。 价值以及顾客价值与企业竞争优势 世纪六七十年代以来， 规模经济、范 本文拟从研究顾客价值和企业 之间关系三大论题，前人均有不同程 围经济、纵向一体化、默会知识(tacit 竞争优势的基本内涵出发，重点梳理 度的研究，兹分述如下： knowledge)等先后成为形成企业竞争 和构建了顾客价值与企业竞争优势 （一）企业竞争优势 ［ ］ 1 之间的关系模型。 依据此模型，通过 竞争优势一直是战略管理领域 优势的重要因素 。 随着市场营销领域“ 以顾客为导 对郑州宇通客车股份有限公司（下称 的研究重点。 关于竞争优势的来源问 向”思想的建立，人们开始转向企业 “宇通公司”） 网站相关报道的分析和 题， 目前尚没有统一定论。 不同的学 外部的市场，即从顾客角度出发来寻 重点客户的深度访谈，提出我国汽车 者从不同的角度（竞争者视角、企业 基金项目：河南省哲学社会科学规划项目（2009BZZ001 ），河南省基础与前沿技术研究计划（102300410055） 作者简介：吴建勋 河南工业大学管理学院教授，研究方向：营销管理与危机管理 徐小迪 河南工业大学管理学院硕士研究生，研究方向：营销管理 马芳芳 河南工业大学管理学院学生，研究方向：企业管理 64 未来与发展 第 期 ／ ／ 20 10／ 11