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违规行为分类的规则与实施细则 发布部门：全部规则 规则文件类型： 修改时间：2012-07-17 《淘宝规则》，查看原文 第四十一条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。?严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。?一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。?违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 违规行为分类的规则与解读 违规行为处理的规则与实施细则 发布部门：全部规则 规则文件类型： 修改时间：2012-07-17 《淘宝规则》，查看原文 第四十条 会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。?因出售假冒商品累计扣分达到二十四分及以上者，该年不进行清零，以二十四分计入次年。次年新增严重违规扣分未达二十四分者，于该年十二月三十一日二十四时清零。?因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 违规处理措施的规则与实施细则 发布部门：全部规则 规则文件类型： 修改时间：2012-07-17 《淘宝规则》，查看原文 第三十九条 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施： （一） 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。 （二） 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。 （三） 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。 （四） 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。 （五） 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。 （六） 限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。 （七） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。 （八） 限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。 （九） 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。 （十） 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。 （十一） 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 违规申诉的规则与实施细则 发布部门：全部规则 规则文件类型： 修改时间：2012-07-17 《淘宝规则》，查看原文 第四十五条 会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 ? ???????规则解读： ???????一、违规申诉是怎样的流程？ ?????? 违规申诉流程图如下： ?? ???????二、会员在哪里能看到违规申诉入口？ ?????? 如该违规处罚可进行违规申诉，您在“卖家中心”的违规记录页可查看到违规处罚对应的违规申诉入口。 ?????? 淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。 ???????二、会员只能在被处罚之时总计十五天内(淘宝审核时间除外)发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗？ ?????? 是的，对于开放违规申诉的违规处罚，会员只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。 ?????? 违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，会员需要在被处罚之时起总计十五天内尽快提交“继续申诉”，否则处罚之时起总计十五天后违规申诉入口将关闭。 ???????三、? 违规申诉时需要提供哪些资料？ ?????? 不同的违规类型或违规情形所需提供的资料不同，您可在点击违规申诉按钮之后根据表单要求配合提供相应资料。 ???????四、所有违规处罚都能进行违规申诉吗？ ?????? 淘宝将根据不同的违规类型或违规情形有针对性的开放违规申诉，所以目前并不是所有的违规处罚都可进行申诉。 ???????五、提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复？ ?????? 会员提交违规申诉后，淘宝小二会在三至五个工作日内给予答复，请及时关注您的邮件或站内信通知。