防损员岗位细则.docVIP

防损员各岗位工作细则 一、大门出入口岗位职责 1、 主要负责维护商场进出人员情况，及时礼貌谢绝吸烟,带宠物，持照相机和摄像机,衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。 2、 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。 3、 维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，、或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。 4、及时处理安检门磁报警事件. 5、 保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制. 6、维护大门入口和广场的正常秩序，制止未经许可的外来人员在广场乱摆乱卖及散发广告、传单。监督好场外促销的正常秩序等。 7、禁止供应商从大门入口送货入卖场内。 8、积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。 9、及时帮助老弱病残的顾客。 9、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员 10、如卖场内出现突发事件时，迅速到指定位置处理。 11、监督好清洁卫生情况，及时通知清洁人员清洁 12、协助客服人员做好投诉工作。 13、清场时，礼貌做好清场工作。 14、搞好员工上下班打卡秩序. 监督员工考勤。 15、检查下班员工随身携带的物品。16、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。17、对从员工拿出商场的物品要认真检查 二、便衣巡查岗位职责 1、负责巡查卖场保证卖场的财物、员工、顾客的安全 2、巡视卖场，防止内盗和外盗,对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与确认,确认偷盗，破坏应及时送交公安处理。嫌疑人交涉时，态度要和蔼，对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快。认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物，切勿搜身。 3、监督卖场内所有单据的领取、使用、发放和追踪。 4、 监督营业员是否私自收款，随时留意收银台安全迹象， 密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。 5、收银员缴款及时护卫。 6、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控 7、礼貌劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟。 8、定时对商场内部的消防设施进行检查,如有发现影响卖场及顾客购物的不安全隐患要及时排除； 9、清场时，礼貌做好清场工作。 三、超市出入口岗位职责 (一)超市入口职责 1、耐心劝阻帮助顾客寄存随身携带的包裹和物品. 2、负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要，并按公司规定监管购物车（篮） 3、引导顾客从超市入口进超市。禁止人员从超市入口离开超市。 4、清场时，礼貌做好清场工作。 (二)超市出口职责 1、核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。确认无误并加盖章 2、制止顾客将未付款的物品带出超市。 3、控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。 4、及时检查、排除安检报警器报警原因，安检器出现报警时，原则是：“先检物，后检人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至值领班或主管。 5、收纳顾客使用后的购物车（篮） 四、监控岗位职责 1、监控室防损员在当值经理的领导下,负责对监控室的安全、保密以及正确操作等工作。 2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备以及工作原理。 3、熟悉监控区域的地形、方位，发现可疑情况和问题及时报告便衣巡查进行跟踪确认，并作好跟踪录像和记录详细情况。 4、不轻易放过任何疑点，遇到异常情况全部进行录像，同时用对讲机通知便衣巡查进行到场确认，。 5、认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。 6、爱护监控设备，对出现故障应主动汇报并联系有关部门排除，不得带故障操作，同时认真做好通讯联络和保障工作。 7、对当班值期间发生的问题做好详细交接班记录。 。