浅谈公立医院绩效管理存在的问题及对策.pdfVIP

Human Resource 人力 资源 浅谈公立医院绩效管理存在的问题及对策 唐英梅 海南省干部疗养院 【摘　要】随着医院改革的不断深入，人民生活水平条件不断提升，对医院的要求也不断的在提高。在社会上出现各种医患关系紧 张的局面，民众对医院的管理非常不满。政府为了解决现实生活中看病难、看病贵的民生问题，鼓励民营资本投入医院领域，开放医 院市场。医疗卫生行业的竞争日趋激烈，公立医院想在竞争中永盛不衰，必须不断的提高自身医疗服务质量，完善医院绩效管理方案。 本文首先阐述了公立医院绩效管理内涵和重要性，着重说明绩效管理的内容，结合目前公立医院绩效管理的现状提出对策。 【关键词】公立医院 ；绩效管理 ；问题 ；对策 一、引言 荷程度，用以评价科室工作效率的高低，主要指标有人均门诊业 自 2009 年中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的 务量、人均出院业务量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日， 意见》、国发【2009】12 号《医药卫生体制改革近期重点实施方案 出院者平均住院日等。 （2009-2011）》颁布以后，在目前新的医疗体制改革方案中，要求 （2）医疗质量指标。医疗质量指标表示医疗质量水平，用以 公立医院实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗 反映科室医疗质量的高低。主要指标有诊断符合率、治愈率、死 位绩效工资制度，以利于提高医务人员的积极性。 亡率、院内感染率、并发症等。 二、公立医院绩效管理的内涵 （3）财务状况指标 。财务状况指标表示科室运营效率，资产 1. 绩效管理的涵义 运营水平，用以评价科室的收益状况，包括科室收入、科室支出、 绩效管理是对绩效实现国臣各中各要素的管理绩效管理是对 人均收入、人均净收益、诊次收入、床日收入、人均费用等指标。 绩效实现过程中各要素的管理，是基于组织战略的一种管理活动。 （4）发展能力指标 。发展能力指标表示与医院发展能力相关 绩效管理是通过对组织战略的建立、目标的分解、业绩的评价， 指标的水平。用以评价医院自我发展的能力。主要指标有资产值 并将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从 增值率、固定资产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、 而最终实现组织战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在 科研成果及发表论文水平等。 于提高员工的能力和素质，从而改进并提高组织的绩效水平。 （5）信誉指标 。信誉指标表示与医院有关的信誉指标水平。 2. 公立医院绩效管理的重要性 用以评价医院社会信誉状况如何。主要指标有服务满意率、医疗 一个合理的绩效计划制定，制定完成后管理者与员工之间的 纠纷发生率。 绩效辅导沟通，一个客观的、公平的绩效考核评价过程，一个公开、 （6）病人负担指标 。表示病人负担水平。用以评价医院病人 公平、合理的绩效结果应用，无疑会使一个企业绩效目标不断提升， 负担水平状况。主要指标有诊次（床日）收费水平、单病种收费水平、 其重要性不言而喻。 病人人均出院费用等。 在一个科学的绩效管理体系下，对我们公立医院有着稳固人才、 3. 关键的绩效辅导 引进人才的作用，一个企事业单位要长远发展，离不开人才。而人 组织员工学习绩效管理方案，让员工了解绩效管理方案的内 才队伍的稳固、吸纳都离不开一个好的管理制度，众多的管理制度 容。例如绩效管理方案里的科室收入、科室支出、人均收入、人 中又