汶川地震都江堰灾民需求调研及满意度分析.pdfVIP

… 第 2卷 第6期…………………………………… 汶川地震都江堰灾 民需求调研及 满 意度分析 李华强，王顺洪，西南交通大学公共管理学院，成都610031 贾建民，范春梅，西南交通大学经济管理学院，成都 6~0031 ； 摘要：以都江堰灾区的受灾群众为对象，通过问卷调研获得他们的各项需求和满意度情况，运用因子分析，归 ； 纳出反映灾区居民需求的五因子模型，包括援助需求、生存及心理需求、重建需求、工作需求和生活条件 需求，并采用聚类分析，将灾区居民划分为三种群体，即生活紧迫型、改善条件型和关注未来型。结合调 ： 研分析结果和灾区居民的意见采集，为政府救灾和重建工作提供可资借鉴的政策建议。 i 关键词：汶川地震；都江堰；公共需求；满意度 i 作者简介：李华强(1981一)，男，陕西安塞人，西南交通大学公共管理学院博士生，研究方向为公共工程组织 ； 与管理；王顺洪(1963一)，男，江苏宜兴人，西南交通大学公共管理学院教授，博士生导师，研究方 ： 向为公共管理、项 目管理；贾建民(1957一)，男，四川邻水人，西南交通大学经济管理学院教授，博 士生导师，研究方向为决策科学、市场科学；范春梅 (1982一)，女，福建福安人，西南交通大学经济 i 管理学院博士生，研究方向为市场营销和消费者行为。 ： 基金项 目：国家自然科学基金项目资助 ! 收稿 日期：2008 2—18 中图分类号：C912．64 文献标识码 ：A 文章编号：1671-7023(2008)06-0049-05 ； 论 ，将人类 的需求归纳为五种基本需求 ，并按其 一 、 前言 重要性从低级生理需求到高级心理需求排列成 五个层次 ，即生理上 的需求 、安全上 的需求 、感 汶J1I8．0级特大地震对广大灾区居 民的生 情上 的需求 、尊重 的需求 、自我实现的需求 。马 活和社会经济 的发展产生了重大影响。此次特 斯洛的需求层次理论 ，在一定程度上反映了人 大地震具有 突发性强 、破坏性大 、尚无 明确 的预 类行为和 心理活动 的共 同规律 。而 Alderfer 防和控制措施等特征 ，使人们面临巨大的生命 所提 出ERG(Existence，Relatedness，Growth即 和财产损失 。 生存 、关系、成长)需求理论则将人 的需求分成 突发的地震使灾区居 民原有的生产和生活 环境受到 了强烈 的破坏 ，这种破坏在短时间内 下列三种 ：1)生存需求 (Existence)；2)关系需 无法恢复 ，因而震后灾 区居 民的生活保障在短 求 (Relatedness)；3)成长需求 (Growth)，并认为 期 内将主要依靠政府和社会 的救援力量 。在这 在 同一时期 内，人可以接受一种或多种需求，也 种情况下 ，受灾群众 由于所处环境 的差异 ，会产 可以接受一级或多级需求 的作用 ，而 当这种需 生各种不同的需求 ，其 中有些需求是需要迫切 求得到满足后 ，可能去追求更高层次的需求 ，也 解决的。而政府和社会在这种紧急状态下 ，也 可能没有上升 的趋势 ，三种 需求 间不具先后关 急需了解受灾群众 的需求 ，以提供有针对性 的 系 。实际生活中，人 的需求往往受各种 因素影 援助 。对此 ，本研究通过对都江堰等重灾区进