网络环境下消费者感知价值的理论剖析.pdfVIP

第 5卷第 6期 管 理 学 报 Vo1．5NO．6 2008年 11月 ChineseJournalofManagemenl Nov．2008 网络环境下消费者感知价值的理论剖析 董大海 杨 毅 (1．大连理工大学管理学院；2．浙江大学管理学院) 摘要：在回顾和总结已有的消费者感知价值研究的基础上，汲取心理学的态度模型、信息 系统领域的TAM 模型和消费者行为学中的手段一目的链思想，将 网络环境 下消费者感知价值 划分为3类：结果性感知价值 、程序性感知价值和情感性感知价值 ，并给 出了相应的定义，为进 一 步研究感知价值在 网络环境下消费者行为中的地位和作用提供 了概念基础。 关键词：网络营销；消费者行为；感知价值 ；结果性价值 ；程序性价值 ；情感性价值 中图分类号 ：C931 文献标识码 ：A 文章编号：1672884X(2008)06—0856—06 TheoreticAnalysisofPerceivedValuebyConsumersunderInternetEnvironm ent DONG Dahai YANG Yi (1．DalianUniversityofTechnology，Dalian，Liaoning，China； 2．ZhejiangUniversity，Hangzhou，China) Abstract：Onthebasisoftheliteratureresearch，theperceivedvaluebyconsumersunderinternet condition isdivided threeclasses：perceivedvalue，procedure—perceivedvalueandemotion—perceived value，byusingtheattitudemodelfrom psychology，ATM andthemeans—endchain inconsumebe— havior．Thedefinitionsofthreetypesofperceivedvaluearealsogiven． Keywords：internetmarketing；consumerbehavior；perceivedvalue；outcomevalue；procedure value：emotionalvalue 21世纪 ，企业最重要 的战略就是为消费者 1 感知价值概念 的研究回顾 提供价值 。如果企业能为消 费者提供卓越 的 价值 ，那么将会建立起 自己的竞 争优势 。川。在 目前 ，在感 知价值 概念 的相关研 究 中主要 过去 的2O多年 中 ，顾客感知价值在营销领域 已 有 2种研究视角 ：理性观点和感性观点 。 经受到长期的关 注 ～。顾客感知价值在预测 消 1．1 理性观 点下 的感知价值 费者选 择行为 上扮 演着一 个关键 的角色 ，它能 DAY 认为顾 客价值是察觉 的利益与察觉 的成 本 间的差 异 ，这 与后 来菲利普 等 给 出的 够很好地解释消费者在特定情境 中的偏好 和购 “顾客价 值 ”定义相似 ，即顾 客价值 是指顾 客从 买行为 。有 理 由相信这一论 断在 网络环境 中 拥有和使用某种产品 中所 获得 的价值与为取得 也 同样适用 。 该产 品所付 出的成本之差 。 先 前 的研究 已经证 明了感 知 价值 具 有 多