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案例分析可能涉及的知识点 危机公关定义、原则及程序 定义：是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系角度对危机的产生，发展，变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。 原则：1.承担责任原则 无论发生什么形式危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。2.真诚沟通原则 3.速度第一原则 4.系统运行原则 5.权威证实原则 程序：1采取紧急措施，防止事态发展2.坦诚告知，表明诚意3.调查情况，收集信息4.针对对象，确定对策，包括,组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策5.评价总结，改进工作 2.网络公关对于组织宣传的作用3.网络公关的职能 4.社会型公关和服务型公关 社会型公关是以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。 　　所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、