导游服务规范模拟试1章.docVIP

《第一章 导游服务概述》命题思路 ⑴ 概念： ① 导游服务工作 ② 规范化导游服务和个性化导游服务 ③ 导游人员及其三层含义 ④ 导游工作集体 ⑤ 旅游团队 ⑥ 散客旅游 ⑵ 判断题： ① 导游服务工作概念的解析 ② 导游人员的等级分类 ③ 国际导游、全陪、地陪和景点讲解员的定义 ⑶ 简答题： ① 导游服务工作的内容 ② 导游服务工作的性质和特点 ③ 导游服务工作的原则 ④ 导游人员基本条件 ⑤ 全陪、地陪和领队的具体条件 ⑥ 导游人员的基本职责 ⑦ 国际领队的职责、全陪的职责、地陪的职责 ⑧ 旅游团队的特点 ⑨ 散客旅游的特点 ⑷ 案例分析题： ⑸ 论述题： ① 导游服务工作的作用 ② 导游人员的素质 ③ 导游工作集体合作的基础、必要性及途径 本章复习基本思路： 牢记基本概念，重视判断题、单项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，简答题和论述题的考点比较多，尤其是关于导游的基本要求、基本条件以及基本职责应该引起大家的注意。 预计本章命题分值：10分。 《第一章 导游服务概述》模拟试题 一、单项选择题： 1. 是否不折不扣地履行（ ）的内容是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。 A 旅游合同 B 合理而可能原则 C 宾客至上原则 D 导游服务规范 2. 导游服务工作的AIDA原则中第一个字母A代表的基本意思是（ ） A