在制造业服务化的全球趋势下从粘接产品到粘接服务的转型探索.pdfVIP

三方物流、供应链管理优化等。 从国际来看，制造业服务化已成为引领制造业产业升级和保持可持续发展的 重要力量。很多知名的跨国企业集团，如国际商业机器公司(IBM)、通用电气公 林轮胎等，都已成功转型。它们原来的主营业务集中在制造业领域，但当前都已 实现由传统制造向制造服务业的转型。例如，IBM曾经仅是硬件制造商，经过十余 年的业务整合，现已成功转型为全球最大的“提供硬件、网络和软件服务的整体 解决方案供应商”。众所周知，I脒已将其个人电脑硬件制造业务出售给中国联想 等企业，而自身专注于IT服务。在I删全球的营收体系中，目前大约有55％的收 入来自IT服务。 2．制造业服务化对产业链的影响 2．1促进技术提升，推动行业技术进步 纵观制造业发展史，世界发达国家的企业大都经历了从纯粹的产品生产向制造 业服务化转型的长期演化历程，制造业服务化的比重不断增加。其根本原因是制 造业服务化的转型的能更好地提升行业的技术水平，促进行业的发展。 ·技术博弈促进了技术升级换代 制造业服务化企业在探寻增值服务机会时，应站在客户的角度去思考、分析 在企业价值链的每个环节上，客户会有哪些问题要寻求外部协助，客户有哪些问 题有待提升，这些需求和问题就是潜在的服务机会。在开展服务项目的过程中， 通过为客户带来更多价值来增强竞争力。而企业只有获取更多的专业技能，向客 户提供完善的解决关键业务问题的系统解决方案，才有可能找到市场机会。这种 技术的博弈不仅存在于企业与客户之间，更广泛的存在于企业与竞争对手之间， 正是这种技术的不断博弈促进了企业和行业技术水平的不断提升。 ·专业分工促进技术进步 制造业服务化将会促进专业化分工，从而促进技术水平的提升。术业有专攻， 在单一企业有限精力和能力的限制下，人们能够掌握的技术水平的高低，就自然 地与其所能掌握的技术种类的多少成反比，而分工可减少每个人掌握的技术种类， 使每个入有更多精力专心致志于某一专业技术或领域的研究与钻研。因此，越来 230 越细的分工与专业化，能不断促进社会生产力的提高，促进了技术的不断进步 2．2降低成本，提升行业竞争力 商业竞争真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处” (good)而不是“物品”(goods)。 传统的商业模式中，供应商与客户之问是零和博弈关系，供应商的收入完全 取决于产品的销售量和销售价格，销售量越大、价格越高，收入就越高。供应商 通常会采用各种手段，千方百计鼓励客户增加购买量，提高价格。而客户的目标是 以最少的成本实现预期的功能。所以，在传统的商业模式下，买卖双方的目标相 互冲突，是一种零和博弈。 在制造业服务化的模式下，产品功能成为交易的基础，客户按照功能支付报 酬。供应商的利润主要来自于高效率地实现功能所带来的成本节约，实物产品不 再被看作是利润的主要来源。此时，节约使用商品成为买卖双方的共同目标。 由此可见，制造业服务化模式通过改变供应商和顾客之间的关系，形成了新 的利益共同体，供应商和客户之间有共同的利益目标。 2．3促进全社会向节约能源资源和保护生态环境的经济增长方式转变 整体解决方案或服务能为客户带来总体成本的节约，这是服务化竞争战略能 够顺利实施的关键。一般来说，客户可能面临许多的服务提供商，包括将这些服 务内部化，由企业自己提供。只有能为顾客带来总体成本节约的服务，顾客才会 更乐于接受。因而制造业服务化的转型能促进全社会向节约资源和保护生态环境 的经济增长方式转变。 3．在复合管道行业，从粘接产品到粘接服务转型的实践探索 在复合粘接领域，粘接材料的提供商(例如热熔粘接树脂、环氧粉末涂料、 各类胶膜、各种胶水等)与复合产品(如复合管道、复合膜、复合板、复合瓶等) 生产商之间完全是商品的买卖关系，存在着利益的博弈。粘接材料提供商的目标 是降低成本、提高销售价格、增加销售量，而复合产品生产商的目标是降低采购 价格、减少采购量、提高粘接质量，两者的目标完全不一致导致的利益博弈，会 影响整个行业的健康发展。 这种目标的不一致会导致博弈双方都不再关注技术革新，对技术的要求都只 231 会停留在能用的基本要求上，而不会提出更高的技术要求来推进行业的发展，这 样会不利于行业的竞争力。 以复合管道行业为例，复合管道生产商关注的是