谈信息服务品牌建设中应把握的几个问题.pdfVIP

SysPractice 系统实践 部分 的信息服务机构把过多的精力 谈信息服务品牌建设中 投人到了政府服务上，因为政府无 应把握的几个问题 疑是棵可 以乘凉的大树。但是，信 息服务的市场化趋势决定 了主要服 务对象势必会最终落到后者身上。 天津市信息中心 王 培 其二 ，服 务什么 。换句话说 就是用户需要什么 ，即需求点。只 当今社会 ，信息几乎存在于社 为具体的产品特征和规格，同时这 有了解了需求 ，我们才可以有针对 会的每一个角落 ，但是存在的信息 些产品特征和规格也是生产、完善 性地提供相应的服务。具体说 ，每 并不意味着能在第一时间为政府、 和营销的基础 。但是这些具体的规 个阶层、类型的用户需求是不一样 企业 以及大众人群服务 ，正 因如 格对于信息服务来说犹如空中楼阁 的。先说政府方面 ，由于条件所限 此，信息服务业应运而生。而我们 一 般 。因而我们需要 明确 “服务产 制 ，我们一般是没有机会面对面地 作为信息服务业大军中的一员，如 品”的本质或 “服务理念”，而在 去了解他们的需求点 ，我们只能用 何；中出重围、傲视群雄 ，则是我们 明确 “服务产品”的本质和 “服务 更多的精力去学习、研究他们的关 最应思考的问题 。 理念”的同时 ，会形成一种形象、 注点；而相对于企业、团体及个人 据统计 ，美国的信息服务业早 感觉、品质认知 ，这些认知就是一 的用户而言，我们可 以去面对面地 在2002年年产值已高达7000亿美 种无形资产，即 “品牌”。 去了解他们的需求。正所谓 “知己 元 ，成为美国第一大 出口产业 ； 对于信息服务而言 ，我们需要 知彼”方能 “百战不殆”。 在欧盟 为4300亿欧元 ，已超过 电 在正确认识中国当前品牌意义的前 以 “先政府后企业 ”的服务 信和fT制造业 ；在 日本 ，年产值 提下，找到一条适合信息服务品牌 路线为例 ，政府就成为了提供服务 达 1600亿美元 ，超过钢铁业 的两 建设的现实之路。 的主要对象。可通过学习、研究报 倍 。全球年增长率达33％，正成 口 刊 、网络等多种媒体对国内外经济 为全球经济最具生机、发展最快的 信息服务的品牌建设，对于很 形势、政策的报道、分析、评论 以 新的增长点。 多人来讲其实并不陌生，但成功者 。 及政府的态度找到他们的关注点 ， 而在我国，信息服务业 (第三 却寥寥无几，原因大多除了没有了 进而有针对性地提供有效信息服 产业中的高科技、高附加值产业) 解品牌意义以及缺乏对信息服务本 务。当得到认可后，为政府服务的 是适应知识经济的发展而迅速崛起 质的理解，还有对品牌建设实际操 成功就会转化成为我们进入市场的 的新兴产业，它以信息技术为主要 作就如同盲人摸象一般，片面地确 一 种资本 ，也可以说是一种手段。 支撑手段，是现代服务业 中发展