保安语言的行为规犯【荐】.docVIP

保安员着装要求及用语规范 　　1目的 　　为保安部全体员工提供行为准则，确保文明礼貌，优质服务于客户。 　　2总则 　　2.1当值管理领班交接班前，检查员工的着装及仪容仪表情况，对违反本规定的员工提出并改正。领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况正措施，不符合着装及仪容仪表有关规定的员工不准上岗。 　　2.2领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况，并将检查结果登记存档，作为员工奖惩的依据之一。 　　3着装 　　3.1保安员当值时统一着公司配发的制服，扎系统一样式的皮带，男员工统一着黑色袜或深色袜。 　　3.2上岗时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣好，不开外衣，卷起裤脚。 　　3.3衣服外不显露个人物品，如：纪念章、纸张、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。 　　3.4上岗时着黑色www.F皮鞋，鞋面干净无污垢，系好鞋带，统一着黑色或深色袜。 　　3.5上岗时佩戴工作证，证上写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。 　　4仪容仪表基本要求 　　4.1上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客户的面或在公共场所整理。 　　4.2穿戴整齐，勤冲凉，勤换衣服。 　　4.3勤理发，保安员头发不得长于5厘米，不留胡须，勤剪指甲，指甲不得长于指头2毫米。 　　4.4站立姿势要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双手不叉腰，站立时保持立正或跨立姿势。 　　4.5就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，就坐时不许有以下几种姿势： 　　4.5.1坐在椅子上前俯后仰，摇翘脚。 　　4.5.2在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。 　　4.5.3趴在工作台上。 　　4.6当值时与客户相遇时，应主动点头问好，打招呼，与客户道别时，应使用敬语，身体应微微前倾，敬语道别。 　　4.7在执勤或为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑和颜悦色，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 　　4.8注意休息，上岗时保持良好的精神状态，当值时不应面带倦容。 　　5行为举止的基本要求 　　5.1在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲，伸懒腰等。 　　5.2不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。 　　5.3对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位客户，当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。 　　5.4严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。 　　5.5客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁视客户的行动。 　　5.6对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许背后议论、模仿，讥笑客户。 　　5.7上班时保持乐观情绪，不许发泄个人不良情绪。 　　5.8当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助。 　　5.9交通指挥手势符合规范，工作时各种规定的动作干净有力，反应灵活。 　　5.10行走应轻而稳、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走时不许摇头晃脑，吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不许勾肩搭背，非紧急情况不许奔跑、跳跃，因工作需要必须超过客户或上司时应礼貌致歉，同时注意： 　　5.10.1尽量靠路右侧行走。 　　5.10.2与上司或客户相遇时，应主动点头示意。 　　6文明执勤基本礼貌用语 　　6.1称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐，阿姨等。 　　6.2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛 　　6.3苦了，你回来了等。 　　6.4欢迎您来我们商场，欢迎您参观，欢迎光临等。 　　6.5祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财等。 　　6.6告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。 　　6.7道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。 　　6.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的等。 　　6.9征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么呢？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请您…好吗？ 　　6.10道谢语：谢谢，非常感谢。 　　6.11基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢 对不起、再见。 　　7对来访人员 　　7.1主动说：您好，请问您去哪里，或请问找谁，请您出示证件。 　　7.2当来访人员不理解或不/愿出示证件时，应说：先生/小姐，这是公司的规定，为了客