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12. 公共关系概述 主讲人： 李炜祎 主要内容 1. 公共关系概述 1.1 公共关系对象* 1.2 公共关系的内容* 1.3 公共关系的特征* 1.4 公共关系的作用* 前言： 现代营销高度关注目标客户。客户关系管理进一步强调，无论终端客户还是中间客户，凡是目标客户都是与企业共建营销链接关系的战略伙伴，而不仅仅是参与者，所以企业要打造良好的客户关系，就必须注意同各方的关系的处理。这就是我们所说的公共关系能力。 公共关系的定义 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 参与公共关系的三要素： 1. 社会组织：它是公共关系的主题，公关活动必须紧紧围绕社会组织的目标来进行。 2. 传播：人与人通过传播所形成关系，是公共关系的联系方式。 3. 公众： 公共关系的客体。。 企业的公共关系一般分为两种： 1. 企业内部关系： 职工之间的关系，股东之间的关系等，主要作用是为了增强企业内部的团结，提高企业凝聚力。 2. 外