4、绩效管理1.ppt

第四讲 绩 效 管 理 第一部分：全面认识绩效管理 绩效与绩效管理的定义 绩效管理的特性 绩效管理常见误区 一、何为绩效 可以一般地理解为特定时期员工个人工作成绩表现、团队运 作效率或总体业绩效益的总称。 绩效的含义是非常丰富的，在不同的情 况下，绩效有不同的含义： 1、绩效=完成了工作任务 2、绩效=结果+过程 3、绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） 绩效的特点 1、多因性 2、多维性 3、动态性 影响绩效的因素 摩托罗拉公司的绩效管理 企业＝产品＋服务 企业管理＝人力资源管理 人力资源管理＝绩效管理 绩效管理就是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就以下问题达成一致： 员工应该完成的工作 员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献； 用具体的内容描述怎样才算把工作做好； 员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效； 如何衡量绩效；确定影响绩效的障碍并将其克服。 绩效管理的意义 绩效管理对于员工的意义 参与设定目标，增强对企业的认同感、归属感 明确自己的绩效方向 得到及时的反馈和激励 得到培训，提高自己的技能 员工职业生涯发展规划 绩效管理与绩效考核的区别 第二部分：建立有效的绩效管理体系 建立有效的绩效管理体系 周密的绩效计划 科学的绩效指标 关键的绩效辅导 准确的绩效评估 及时的绩效反馈与沟通 评估结果的有效运用 案例分析：某不锈钢生产企业的绩效总结会议 因为本季度销售额下降,人力资源经理受总经理的委派组织绩效分析会议.营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理E说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！” 各位，你们认为这样的一次绩效检讨会议反映了一个什么样的问题? 其根源是什么?? 不妨来讨论讨论吧！ 流程一：周密的绩效计划 绩效计划是绩效管理的起点，是关于工作目标和标准的契约，也是管理人员和员工对目标和标准达成一致意见和形成契约的过程。 绩效计划是关于工作目标和标准的契约； 绩效计划是员工和管理者双向沟通的过程； 制定绩效计划的前提是参与和承诺。 流程二：科学的绩效指标 绩效管理指标设计的关键 绩效指标是否关注了企业战略 绩效指标是否体现了企业文化 绩效指标是否结合了业务特点 流程二：科学的绩效指标（目标） 2、绩效目标要以企业战略为核心 绩效指标应随着战略中心的不同、企业发展阶段的不同而变化。 3、绩效目标应以工作目标、部门目标及企业目标为导向 部门和个人的绩效指标应该服从组织的目标； 各部门的绩效指标应相互呼应。 案例分析 龙腾家电公司是华南的一家国营企业，家电制造和销售是其主营业务，去年的销售额为5亿元人民币。当时这家企业正在改制，改制之后必须自负盈亏。如果销售额达不到5.5亿元预定目标的90%，即4.95亿元人民币，企业将陷入严重的财务困境。 为了在改制后增强竞争力，提高利润和销售额，并且塑造一种以业绩为导向的企业文化，公司总经理希望在改制之前投资一条新的空调生产线，力争通过销售夏季新产品为公司增加25%的收入，同时他还决定采用一套新的绩效考核和管理体系。今年初，龙腾公司的改制基本完成，新的生产线引进到位，调试成功后即可生产新产品，而新的绩效考核和管理体系也旋即启动。 眼看年中考核将至，该公司的销售副总裁开始着急起来，因为他刚刚得知销售部有可能完不成前半年的主要考核指标。在此之前，他已经花了很大力气拿到了大批新型空调的订单。但是，这批订货必须在炎热天气到来之前送到客户手中。如果不能在5月15日前发货，客户就有权取消订单。然而，几个月来新生产线一直处于调试阶段，很可能不能如期交货。 相比之下，主管生产的副总裁却显得踌躇满志，他的两项主要考核指标——质量和产量——都完成得非常出色，比如次品率比原来降低了近50%，远远超过了设定的目标。对于新产品他不是不关心，可是如果现在就生产新产品，那么根据经验机器的停工时间肯定会增加，从而导致产量下降。此外，新产品质量达标也是一个费时费力的过程，搞不好会顾此失彼，导致次品率上升。年中考核马上就开始了，他