东莞分公司沟通视频学习总结.docVIP

《沟通技巧》学习总结 沟通学习的意义 为了更好的提高我们的工作效率，使员工和睦相处，加强沟通技巧，根据总部下发的学习精神，发动我们客服部门全体人员认真学习总部下发由陈丽娴讲师主讲的《沟通技巧》视频。 “沟通”在我们和生活中有什么重要性这一点不言面喻了只要生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,每天都要人际沟通正所谓相识是缘相处是份”这就是说在物欲横流的人类社会中,认识一个人容易但是能否相处的融洽这可是一个大的话题也可以说是一门学问总理朱镕基曾发表过这样的演讲今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术良好的人际关系才能带来良好的经济效应沟通不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧”， 这样效果会更让对方接受。 使用“我”来代替“你” 有时一个称呼的改变，可以使你的沟通达到理想的效果 情景比如：“你搞错拉！” 改成“我看的出我们在沟通上出现了问题了” “你没有听清”改成“我没有讲清楚.” 这样可以使沟通的对方更容易接受你的观点！ 3.3负起责任 不要一味的推卸自己，要勇于承担自己的应该的责任，那样才会得到对方的信任。 情景比如：“这个事情我不能做”改成“这个事情我做可能有点困难，我们是否在研究下，看看是否有更好的途径解决” 三、开展《沟通技巧》视频过程中开展游戏和情景模拟环节 我们在听沟通的视频的同时，也串插了沟通游戏的环节，游戏的题目是：《鸡蛋的晋级》 （一）游戏则和程序： 1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为 小鸡，可以站起来。 3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者 才能再进化为小鸡。 4.继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。 这个游戏首先使沟通学习的气氛更加的活跃，让这次的沟通学习课程更加的生动，还有助于同事之间的情感交流。 游戏的内容好比2个人之间的沟通，通过这个游戏让大家知道： 1. 沟通是要通过语言，表情，肢体语言等来完成； 2 .沟通中要注意沟通的技巧（游戏中猜拳，语言等）； 3 .如果沟通不当，会使你前面的工作前功尽弃（游戏中就是还是鸡蛋）； 4 .良好的沟通技巧会让你成为一个成功者（鸡蛋变成凤凰）； 5 .良好的沟通能使工作中创建良好气氛（游戏结束后大家开心的结果）。 （二） 情景模拟的学习 在视频课程听完以后，我们根据课程所学到的沟通知识，结合我们工作中的实际情况进行3种场景的模拟： 1 .我们与“客户”的沟通对话的模拟场景； 2 .我们与“商务”的沟通对话的模拟场景； 3 .我们与“部门经理”的沟通对话的模拟场景。 通过3次的模拟沟通的对话，使我们大家深刻认识到沟通在我们工作中和生活中的重要性质，沟通的成功也是工作的成功，也是人生的成功！也让我们了解平时工作中与他人（他人是指：同事，领导，客户）沟通时的需要注意的要领： 1.了解对方的所表达的事情和目的，我们要快速的反应和认识； 2.明白对方的沟通时候的心情，以便做到自己心里有数字； 3.了解对方的职位和事情的重要性 4.对事要讲究证据及数据,不要凭口叙，自己要作好准备前的工作 5.对事不对人,得理要让人三分，点到为止，不要过于的指责或自保； 6.沟通时要注意自己的言行或者肢体动作，要给人以真诚的态度去沟通； 7 .学会倾听对方，然后在进行探讨，沟通时注意对方的表情与语气； 8. 换位思考是沟通的基础，时刻要在达到沟通目的的同时，为对方考虑利益； 9 .尊重对方，不鄙视对方； 最后，沟通是人与人间促进人际关系之最佳方式，要作到良好的沟通技巧需要注意以下几点： 1.互相尊重对方，就事论事,方可达到沟通的目的； 2.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账； 3.不要在工作中生气时沟通,容易语无论次； 4.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)； 5.不要用命令的语气沟通； 6.当别人批评自己时,勿过度自我防卫； 7.过度情绪反应,能虚心接受,除非对方，有严重误解，否则不须急着辩解； 8.不要因对方攻击，就立刻加以还击； 9.不要用封闭式的问答沟通； 10.沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式； 11.沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑； 12.多说赞美的话。 四 结束语 总之，沟通现象在我们的生活和工作中是随处可见，我只有学习重视沟通的技巧，人际沟通出现良好的效果，工作才会做的更出色，生活才会更美好！感谢总部给我们下发这么好的视频学习！ 五 附图：学习过程中的精彩图片分享 沟通学习中的活动现场 图片1 学习现场的布置