如何消除沟通的障碍38229.pptVIP

如何消除沟通的障碍（第三重销售技能） 自己 不敢表达的四个心理特征 害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面 了 解 自 己 每天照镜子 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分 每天给自己一些时间 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人 开始接受别人的赞美 自己都喜欢阅读哪些书籍 自己最擅长的是…… 自己最担忧的问题是…… 喜欢自己 不再说对自己有负面影响的话 出差错时不再自责 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事 不要以怕做错为借口 不要被过去的感觉影响 不要挂心自己无法掌握的事 自己的准备 情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具 情绪管理 互相说说自己的快乐往事 你笑了，就把他记录下来 并告诉他人,做一个快乐的传播者 ——充分的发挥自己 诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右 他（她） 倾听 同理心建立 以他人为中心 减缓沟通压力 倾听 听而不闻 虚应式听 选择性听 同理心倾听（不参杂个人价值判断） 缓解他（她）压力 运用赞美 运用行为动作 人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成 沟通以他（她）为中心 如何在交谈中让对方谈论自己 天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑　? 我们 共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系 沟通要有可衡定的标准 A.今天需要了解到哪些资料？ B.我应该和他们建立什么观念？ 建立双赢关系 A.表现你对他的支持 “如果有机会,我会不遗余力的帮助你的” B.记住对方长相和名字 C.合并同类项 * * 由贵州分公司培训部提供 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 自己 他（她） 我们 了解自己 喜欢自己 情绪管理 寻找害怕的来源 害怕是压力的来源 告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事 快乐不快乐是 可以选择的 笑可以传染,快乐也是可以倍增的