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CI考试范围 消费者消费行为的改变？P2 a.首先，由量的增长转变为质的重视。在市场处于供不应求的状态下，生产者在竞争中处于优势，消费者只是看中产品的价格，所以企业把精力主要集中在大规模扩大生产上，而当前，市场上的产品已经极大丰富，同样的产品可以有多种选择，消费者开始把注意力转向产品的质量，消费者注重的是质的充实。生产厂家也必须调整自己的经营战略，在产品的质量上下功夫。 b其次，不仅注重产品，更注重服务。原来消费者注重的只是产品本身，厂家注重的也只是产品之间的竞争。当前，随着产品选择的多样化，消费者不仅要求产品本身要质高价廉，而且还要有优质的服务。质量和价格差不多的产品，如果售前和售后均有热情，周到的服务，则更能赢得消费者的青睐。 c再次，由同质化消费转变为个性化消费.在原来数量增长的社会里，由于当时生产技术条件的限制，生产的产品比较单一，产品的结构，款式，档次和服务等方面差别不大，消费者的价值观也趋于同质化。而当今社会，随着产品不断推陈出新，产品的结构，款式，档次和服务也逐渐趋于多元化，这就为消费者追求个性提供了条件，消费者的价值观也逐渐趋于多元化，而消费者价值观多元化的发展又反过来促进了生产厂家不断发展和完善自身的形象。 d.最后，由对“物”的消费转向“感受”消费。在数量增长的社会，消费者注重产品本身的机能，而在成熟的社会，消费者还重视产品所表达的意义。每个人都有强烈的自我表现意识，他们都追求美的事物，且要求唯美。在消费行为上，整个社会从“物”的消费转向“感受”的消费。 CIS定义：CIS是指企业识别系统，它是通过行为规范，活动体系以及具有冲击力的视觉识别体系，将企业理念，使命感和产品特质传达给企业内部与社会公众，以获得一致的认同感和价值观，达到促销产品，提升经营业绩的目标。P11 CIS是强调企业个性，塑造企业独特形象的经营战略。 导入企业形象策划的原因？P19（简答） 第一，竞争的挑战。如今，企业间的竞争从注重短期行为发展到注重长期的策划与战略研究；从一般的营销运作发展到整体营销；从注重公共关系对商品销售促进的作用发展到注重社会影响和良好企业形象的塑造。这一切变化都促使企业间竞争的加剧。企业面对这种趋势，唯有靠强有力的非价格竞争，才能树立独特的经营理念。而CIS正好能把企业全体员工的信仰，伦理，精神，文化和价值等，贯穿于企业的一切经营，管理等各项活动的运作之中。 第二，传播的挑战。在信息社会里，顾客的消费倾向会受到各种传播信息媒体的直接或间接的影响。然而，过多的信息，泛滥的广告，杂乱的表现形式，最容易产生传播上的干扰和人民心里上的抵触情绪，甚至使信息相互抵消，使其效果大打折扣，有些信息很难在人们的头脑中留下深刻的印象。因此，只有创造有秩序的，独特的，统一的CIS战略，才能塑造良好的企业形象，形成良好而正确的信息传递。 第三，消费者的挑战。随着生活水平的提高，消费者对于商品的质量，服务态度的要求越来越高。消费者在购买商品时，更看重以服务为特征的销售工作，售后跟踪服务，企业形象和商品特征等方面。同时，由于消费者开始从强调“生理”消费转向强调“心理”消费，由“理性”消费的满足转到“感性”消费的满足，由重视视觉传达转到重视非视觉要素的服务，人员素质方面的要求，所以只有那些具有良好形象的企业所生产的产品，能够提供良好服务的商家，才会赢得消费者的信赖。因此，企业形象的塑造必须接受消费者的这种挑战。 第四，改变陈旧，落后的企业形象，树立崭新的企业形象。由于企业的快速发展，产品种类与日俱增，无论是风格式样还是包装设计的规格尺寸都产生了极大的变化，原有的标准已经形同虚设。同时，广告宣传，情报讯息的多样化也造成企业信息无法以统一的形式来表现企业精神与经营理念，致使消费者或社会大众对其产生负面的印象。为了改变企业形象，通过企业形象设计和创新，可以消除企业原有的不良影响，大大增强企业的凝聚力和竞争力。 第五，强化产品差异与品牌差异。随着科学技术的发展与市场竞争的加剧，企业在产品生产上日趋同质化，相互竞争企业之间的差异性不明显，导致消费者在产品选购上存在众多疑问。为了创造品牌差异与产品差异已加深消费者对企业，品牌的认同，需要导入CIS，塑造企业独特的形象，以强化市场竞争力。 导入企业形象策划的意义？P20 第一，它能使企业信誉，知名度等无形资产迅速增值。 第二，导入CIS，可大大提高企业的信息传播效率，使广告具有倍增的扩散效果。 第三，能够理顺企业内部关系，规范企业行为，实现企业素质与管理水平的提高。 第四。导入CIS能使企业文化得到优化，有效提高企业员工的工作热情与积极性。 第五，通过一体化的形象设计，不仅会增加与其他企业合作的机会，减少投资风险，而且还容易吸收社会上投资机构和金融机构的