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第四章 冲突与冲突管理 第一节 冲突的基本问题 一.冲突的基本概念 冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。 所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。 现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的;二是冲突并非都是坏事;三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,调节和利用建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。 二.冲突的种类及基本特征 (一)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1.群体中个体之间的冲突。 2.群体之间的冲突。 3.个体与群体之间的冲突。 (二)根据冲突的实质可分为两种类型 1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情 ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息: ③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。 三.导致冲突的主要原因 1.组织机构设置不合理 2.信息沟通障碍 3.考核评价不当 4.个性差异 5.利益需求不一致 6.宗派 第二节 冲突管理 一.协商解决法。 二.仲裁解决法。 三.权威解决。 四.拖延法。 五.回避法 。 六.转移目标法。 七.心理位置互换法。 八.求同存异法。 九.调整政策法。 十.群体重组法。 第三节 群体竞争与合作 一.群体竞争 1.竞争的概念 所谓竞争是指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态和行为。 竞争的主要要素包括3个方面的内容: (1)共同目标。 (2)对手。 (3)成败。 2.竞争的作用 (1)竞争可以使群体成员精神振奋,努力进取。 (2)竞争可以缓和群体内部矛盾,改善人际关系。当群体面对竞争对手的强大压力时,无论是哪位成员都无法独自与竞争对手相较量,只有联合起来才有力量。因此,竞争可以使一个群体缓和内部矛盾,改善人际关系,团结起来一致对外。 (3)竞争有助于群体成员素质的提高。 (4)竞争有利于资源的有效利用。 3.竞争应注意的问题 (1)全面认识竞争所造成的心理压力 (2)重视竞争对群体的多方面影响 1)群体间竞争对群体内部的影响。 2)群体竞争对群体间关系的影响。 3)竞争胜败对群体的影响。 ①竞争胜利对群体的影响。 ②竞争失败对群体的影响。 (3)防止自私自利和敌对行为的产生 (4)重视法规的作用。 二.群体合作 1.合作的概念 所谓合作是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之间为了达到共同的目标,分工配合,相互依存,相互促进,共同完成目标的心理状态和过程行为。 2.群体内的竞争与合作 在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下4种情况: (1)若工作比较简单，而群体中成员都能独立完成全部工作程序，则竞争优于合作； (2)若工作比较复杂，而群体成员中有些人不能独立完成全部工作，则合作优于竞争； (3)若群体有明确的目标，成员的态度与情感多由群体定向，则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩； (4)若工作本身缺乏内在兴趣，群体成员的态度与情感又属于自我定向，则个人竞争的工作成绩优于群体合作的成绩。 3.合作的条件 (1)目标的共同性 (2)利益的互惠性 (3)行为的协调性 为了实现共同的目标，获得各自所期望的利益，合作双方必须以整体利益为出发点，统筹兼顾，步调一致，不能各自为政，这样才能维系已建立起来的合作关系。 (4)分工的明确性 合作是以分工为基础的，没有分工或分工不明确就谈不上合作。 4.影响合作的心理因素 (1)个性特征 (2)从众行为 (3)短期行为与自私心理 复习思考题 1.什么是冲突？ 2.冲突有哪些种类？其特征是什么？ 3.冲突的管理方法有哪些？ 4.企业在利用群体竞争时应注意哪些问题？ 5.影响合作的心理因素包括哪些？ * *